我們期望領導人做到很多事情，像是當家作主、制定策略、授權、鞭策計畫的執行等等，在這些事情當中，你認為哪一項是高階主管最常忽視或避而不做的？縱觀全局？不是。授權？不是。詳細制定專案計畫？不是。雖然前述這些事情，許多高階經理人做得還不夠多，但他們最常逃避的責任就是「要求部屬負起責任」。不管他們對績效的要求講得多麼嚴格，等到必須不假辭色面對部屬時，領導人總是板不起臉孔。
我們的資料庫從2010年起，收集了超過5,400位美國、歐洲、拉丁美洲和亞太地區的高階經理人資料，在「要求人員負起責任──在他們沒有交出好成績時不假辭色」這個項目上，有46%的經理人被評為「表現太弱」。令人驚訝的是，不管你從哪個角度來觀察這份資料，例如從主管、同事，或甚至由部屬的角度來看，結果都一樣。相較於總監、中階經理人，「長」字級高階主管在這方面的表現並沒有比較好。不同的文化下，結果也大致相同；雖然某些國家比其他國家的責任心稍強些，但在我們研究的每個地區，這仍然是最為人忽視的行為。
人緣重要，要求績效更重要
我們剛發現這個趨勢時，確實相當吃驚，因為這有違直覺。主管輕輕放過部屬的情況如此普遍，這和我們一向以為資深經理人強硬、嚴格
