品質管理

AI代理的示範往往令人驚豔。但一旦AI代理能指揮正式系統，就不再只是生產力工具，而是組織營運的一部分。企業想大規模導入，關鍵不是安裝更多模型，而是建立身分、情境資訊、控制及當責機制，讓AI代理成為值得信任的數位隊友。

為了改善服務、提升客戶滿意度，美國醫療保險龍頭聯合健康保險公司（UHC）提出「服務補救」與「系統重構」模式，既能緩解客戶困擾，也能系統性解決問題。其他企業要借鑑這套做法，必須貼近第一線找出問題與機會、賦予員工自主性與彈性、大膽推動大規模改善計畫。

生成式AI常會出現各種幻覺以及大量不一定有用的建議。亞馬遜的Catalog AI系統雖然可以自動生成商品頁，以及相關的商品標題、圖片、說明等，也苦於這些難解的問題。亞馬遜後來採取哪些步驟，不但確保AI生成的品質，還能大規模測試各項微調的效果，本文有精彩的說明。

從基層崛起活出傳奇人生，在藝術與商業領域打造心目中的完美作品。（本集來賓：御盟集團總裁 邵永添）

美國海軍數年前曾經面臨一項艱難的任務：大幅增加戰鬥機的可值勤架數。為了達成這項目標，美國海軍透過5個步驟培養出強大的學習文化。這些步驟可供企業領導人參考。