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解雇需要好好處理：你今天解雇的人，明天可能成為重要的聯絡人或客戶。解雇從來都不簡單，也不應該簡單。不過，這是經理人要努力好好處理的事。建立傑出的團隊需要挑選最優秀的人才，也需要汰換不適合的人才。解雇員工是一個痛苦的過程，但如果做得好，他們就不會覺得意外，而且你也會在他們離職時，提供協助，讓他們可以成功。在這個過程展現同理心，是建立長久專業人脈的關鍵。捷藍航空（JetBlue）董事長暨史丹福大學兼任教授喬爾．彼得森（Joel Peterson）在他漫長的職涯解雇過許多人，他自己也被解雇過。

大環境動盪，裁員、經費縮減、組織變革，有太多理由會打擊團隊的士氣。這種時候，一再搬出樂觀積極的說詞，反而會被視為粉飾太平，無法真正拉抬團隊的動力。身為團隊的領導人，在宣布壞消息時該注意什麼？如何讓目前的成員感到安心？以及自身是否能成為團隊榜樣？