【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？
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【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？
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【#109-1】即使死亡是人生必經的路程，談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而，當我們遇上痛失親人的顧客時，該用什麼方式應對呢？
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【#108-4】「草莓族」、「躺平族」、「啃老族」...新新人類讓身為主管的你一個頭兩個大？或許，你只是不夠瞭解年輕人。
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