哈佛大學商學院企管講座教授，以及科技與轉型講座教授。他曾為許多科技公司提供顧問服務，包括微軟、臉書和亞馬遜等。與卡林．拉哈尼（Karim Lakhani）合著《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI, HBR Press, 2020）。
企業領導人都知道要重點投資於數位轉型，但為何有人苦無成效，有人卻大有斬獲？哈佛商學院教授與微軟執行長合作，共同研究150家各領域的龍頭企業，發現要經歷五大階段，組織的數位轉型才會邁向成熟；屆時，每位員工都能以數位的思維和方式推動創新，達成「數位普及化」。
我們的經濟和醫療照護系統的設計，是要處理線性、遞增的需求，但新冠病毒是以指數速度增加。如果不迅速地大規模採用數位運作模式，全國的醫療系統就無法跟上這種爆炸性的需求。因此，必須加快虛擬和人工智慧工具的採用和擴展。
數位轉型已是勢在必行，疫情蔓延更會加速這個發展。如今，虛擬營運模式不僅讓公司與顧客的關係數位化，還把公司與員工的關係也數位化了。而且，在這樣的趨勢之下，也區分出有能力和無能力數位化的企業。
由人工智慧掌管一切的新型公司，正在重新塑造今日的市場。一種由人工智慧驅動的流程，可以非常快速地擴大規模、擴展範疇，連結到許多種類的企業，並提供強大的學習與改善機會。因此，由人工智慧驅動的公司，也已快速超越傳統公司。
阿里巴巴、騰訊和優步告訴我們，什麼樣的網路會蓬勃發展。簡單來說，它們都能管理好五個特性，所以與其他未能成功的平台結局大不相同。這五個特性就是：網路效應、網路群聚、去中介風險、選用多平台的脆弱性、網路橋接。
已變成「樞紐公司」的數位超級強權，能夠接觸到數十億名行動消費者，在全球經濟創造的價值中，取得不成比例的一大部分，加劇經濟不均。在這樣的年代，我們必須有一套策略、倫理規範，以及網路競爭法則。
推動數位轉型並不代表要換掉過去的商業資產及能力。但就像是所有重大擴建方案一樣，一定得修改現有的架構，才能有好效果。
作為比特幣背後的技術，區塊鏈能安全、永久、有效率地記錄交易。區塊鏈可大幅削減交易成本，消除律師、銀行等中介者，讓經濟轉型。但採行區塊鏈需要耗費多年時間。我們可以說，這場企業轉型的旅程，現在才剛剛開始。
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