創新醫院善用人工智慧對抗新冠肺炎

我們的經濟和醫療照護系統的設計,是要處理線性、遞增的需求,但新冠病毒是以指數速度增加。如果不迅速地大規模採用數位運作模式,全國的醫療系統就無法跟上這種爆炸性的需求。因此,必須加快虛擬和人工智慧工具的採用和擴展。
3月9日星期一,為了因應波士頓大增的病患需求,群醫照護系統(Partners HealthCare)開通一條熱線,供病患、臨床醫師,以及其他對嚴重特殊傳染性肺炎(Covid-19,簡稱新冠肺炎)有疑問和憂慮的人們使用。目標是辨別哪些人不需要額外的醫療照護(絕大多數打電話進來的人都是如此),並讓他們安心,還要指導症狀較輕的人獲得相關資訊和虛擬照護選項,以及指導較少數高風險、較重度的病患,取得最適當的資源,包括檢測地點、新成立的呼吸系統疾病診所,或是在某些情況下,到急診部就醫。由於熱線超出負荷,平均等待時間達到三十分鐘的高峰。許多打電話來的人,還沒能與提供諮詢服務的護理師專家團隊說到話,就放棄等待。我們錯失了推動送醫前檢傷分類(pre-hospital triage)的機會,無法在適當的時間讓病患去到正確的照護地點。

因應檢傷分類,聊天機器人加入



群醫照護系統的團隊,由李.施萬姆(Lee Schwamm)和本文作者海彭.馬克.張、亞當.蘭德曼領導,團隊開始考慮各種技術選項,以因應不斷增加的病患自我檢傷分類需求,包括互動式語音自動應答系統和聊天機器人。我們連絡了西雅圖的普羅維登斯聖約瑟夫健康系統

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