沒錯，管理資訊科技就是你的工作

華倫•麥克法蘭（Warren McFarlan）於1980年代初期，在《哈佛商業評論》寫過一篇具有前瞻性的文章〈資訊科技改變了競爭的方式〉（Information Technology Changes the Way You Compete）。這篇文章介紹美國航空公司（American Airlines）和其他公司如何引進電腦系統，幫助顧客選擇產品和服務。這類通路式的系統讓美國航空生意亨通。這樣策略性運用資訊科技的做法，預告了1990年代網路企業的盛況，網路訂票成為家常便飯。資訊科技從競爭力的潛在來源，變成公平競爭的必備工具。

類似的科技創新應用一波又一波，例如企業資源規劃系統（ERP）、無線射頻辨識系統（RFID）、知識管理和商業智慧，不斷衝擊企業。如同美國航空的例子，資訊科技帶來的每一項競爭優勢都是短暫的。競爭對手會模仿，而供應商也會讓技術普及，於是競爭優勢就消失了。維持競爭優勢的唯一方法是靈敏機警、保持領先，隨時躍入下一波科技的浪潮。

隨著每一波科技浪潮，資訊科技對於基本營運以及服務顧客的重要性，日益擴大。新的科技浪潮仍持續來襲，社群、行動通訊、雲端、巨量資料（Big Data）等，...