決策運用群眾之力,改善企業決策

運用群眾之力,改善企業決策

Improve Decision-Making With Help From the Crowd

組織裡大多數的決定,都是層層上遞,而且通常都是聽從會議室裡薪水最高者的意見(the highest paid person in the room’s opinion,英文字首縮寫為HIPPO,河馬),最後由領導人來拍板定案。這一項決策的「河馬」模式很可能會一直都這樣存在下去。不過,隨著數位科技的興起,以及隨之而來從顧客和社群獲得立即回饋的能力,「群眾外包」(crowdsourcing)已經變成了推動重要決定時一項有力的替代方案。

當前所面臨的挑戰,是要尋找到正確的方法,把「群眾外包」引進到你的管理流程裡,以便開放決策,並且讓決策民主化,獲得來自於顧客和橫跨組織的累積想法和觀點──但不至於讓事情的進展受到耽擱。

讓我們來思考下列三個來自於管理最新領域的實例:

大多數組織裡募集資金的決定,都是由高階主管或者是一個獨立的專家諮詢小組來定奪。相較之下,「群眾集資」(Crowdfunding)則是透過跟一大群人──通常都是網路社群的一群志工──來募集每個人的貢獻,倚賴「群眾」來做出決定。Kickstarter就是當前向大眾募集資金,以便資助各式各樣專案,愈來愈多的「群眾集資」平台其中的一個例子。

IBM觀察到這些投資在新創事業的網路社群系統,決定自己也要在內部發展出一套類似的系統,以便挑選出創新的專案。2013年1月,IBM打造了IBM iFundIT這個計畫,參與的志工運用一個提出點子、評論構想、志願服務以及募集資金的內部網站,來決定該把種子資金(seed money)花在哪些案子上。跟通常由一個評審委員會來挑選出科技專案的典型流程不一樣的是,參與IBM資訊科技社群的人可以提出自己的想法,支持某些構想,並且評估各個專案。員工...