撰寫本文時擔任哈佛商學院助理教授，目前在美國羅德島的布萊恩特大學（Bryant University）擔任講座教授。著有《偉大領導者為何不許人唯唯諾諾：如何處理衝突與共識》（Why Great Leaders Don't Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus, Wharton School Publishing,2005）。
決策複雜而困難，不僅過程中充滿不確定性，也不可能有人拿出完整而脈絡清楚的資料，供決策者參考。不過，決策者如能掌握「有益的衝突」、「考量對方意見」、「適時終結討論」等三個要點，就可望適時決策並有效執行。
企業經常忽略一些微小的信號，這些信號可能是預警市場或聲譽會有危險，也可能無傷大雅。 這裡提供一個系統化方式，可以分析這些微弱的信號，並作出反應。如此一來，在大災難還是小威脅時便防堵得宜，讓經營成本大幅降低。
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