決勝AI時代不確定性：領導人如何破除冒牌者心魔？

我從事顧問與教育訓練事業長達20年，商業模式非常簡單：透過企業診斷，設計課程或輔導方案，確認執行完畢，過程中展現品質。整個案子以小時計費。課程結束，也昭示雙方合作結束。

AI時代來臨，在我的行業開始產生效應。

事實證明，AI正快速取代「師」字輩的專業工作者：包括教師、律師、會計師，「醫師」更是首當其衝；2025年《自然醫學》（Nature Medicine）一項隨機對照研究顯示，AI輔助的臨床決策品質評分明顯高於僅使用傳統做法。聯合國教科文組織（UNESCO）自2025年起關注AI對教師與教育的可及性、公平性、品質及治理的全面影響。對AI憂心甚深者，尤屬羅馬天主教教宗良十四（Pope Leo XIV），他在今年（2026）5月發表任內首份「通諭」（encyclical），以強烈措詞警告AI須被「繳械」（disarmed）。

教宗以「繳械」一詞表達對AI傷害人類良善的沉重憂心，背後則透著對陌生和新科技的不安感。這種不安感散落在文章探討、研討會說明，以及眾多書籍標題的潮流跟隨。但這些都尚未讓我立體地感受到AI帶來的衝擊……直到上週一通來電。

這通電話來自同樣從事培訓的公開班學院院長，她焦慮地想找我討論，只因她眼見一名地位崇高的企業講師被學員挑戰：「這些資料我在AI上面都可以找到」「我不需要你講解概念，我需要的是判斷」「顧問，你怎麼知道你這次的決策是對的……我的AI說，你的說法有問題」。由於是在課堂中貿然提問台上講師——這位功業彪炳的總經理，有些招架不住，氣氛略顯緊張。

師字輩衝擊，引發深層焦慮

無須此通電話的提醒，也從事「師」字輩工作的我，早在2023年AI開始沸沸揚揚，媒體及眾多研討會充斥AI帶來的可能衝擊，當時我就頗有自覺。

有自覺，並不意味我知道「該怎麼回應」。當時我自覺，深陷在「冒牌者症候群」（impostor syndrome）狀況中。

心理學家寶琳．羅絲．克蘭斯（Pauline Rose Clance）出身於美國維吉尼亞州阿帕拉契山區，儘管學業成績優秀，卻在每次考試後陷入「自己失敗」的自責感，認為應該要表現得更好。她發現其他女學生也有相同經歷，於是攜手同是女性學者的蘇珊．艾姆斯（Suzanne Imes）展開一項長達5年的臨床觀察與深度訪談。兩位學者透過參加個別心理治療、互動團體、大學課堂等機會，訪問150位女性，驚訝地發現，這些女性即使在客觀上取得成功，內心卻無法體會到成功的喜悅。這些女性自覺「並不聰明」，並主觀地認為，為什麼別人覺得她們優秀，一定是某些事情弄錯或被騙。她們認為，自己能進到好學校是因為教授當時沒想清楚；為什麼考高分是因為運氣好；取得好的工作位置是因為別人離職……甚至有人認為，擁有較高的社會成就來自於「自己會察言觀色、社交手腕好，以及無法控制的女性魅力」。

此項研究更有趣之處，在於這些女性的回應方式。主要有4種：她們更努力工作和學習，以避免「愚蠢被揭穿」；她們選擇揣摩別人想法並呼應對方，進行「對聰明者的奉承」；去研究權威人士的溝通或儀態，期望吸引「伯樂」來減少自己的冒名頂替感；或者，維持這種心理的空虛和孤獨感，選擇儘量不被看到，試圖適應並維持現狀。

高處不勝寒，深陷孤獨耗竭

場景拉回我自己的辦公室。身為總經理的我，深知AI對公司業績的影響，也正設法減少衝擊，或是尋找新賽道。然而，每每同事問我：「接下來要怎麼做？」過往的強勢與自信不再，根本無法給出答案，於是，我嘗試將OGSM的AI工程外包給外部團隊。而當我和這群外部專業團隊共事，則顯得更加無助和孤獨，他們問：

「為什麼你現在要使用AI？」

「你把AI和OGSM結合，目的是什麼？」

「你預計的使用者是誰？」

「你希望OGSM AI化之後，達成什麼目標？」

「如果AI可以協助你的學員完成OGSM表格，那我要問，為什麼人家要上張敏敏老師的課？」

我沒有一題可以答的完整。

我沒碰過AI，我不確定它背後的邏輯，我仍無法想像把緊扣整個業績來源的教材AI化後，會發生什麼事。我真的不清楚。

我求助自己的團隊。我問業務副總、專案經理、行政主任，但沒有一個人可以提供好的見解。整段過程，生動地就如同《華爾街日報》（Wall Street Journal）前總編輯馬特．莫里（Matt Murray）接受《財富》（Fortune）雜誌採訪時所說：「許多執行者爬到高峰後，發現身邊已經沒有同儕，只剩下自己一個人。」的確，那種孤獨、深感無援，縱然有情緒、有無知，但不好跟員工說，我開始懷疑這個行業是否值得繼續經營。模糊和負面思維，漸漸侵蝕我的決策能量，種種一切讓我陷入「決策疲勞」（decision fatigue），就像肌肉過度使用，大腦過度消耗，開始產生自我能力懷疑，甚至進入自我耗竭。

自省與溯源，迎來轉型救贖

當一個人對外尋找不到答案，就會開始內心對話。某天早晨，我喝著咖啡，看向窗外，我自問：「我為什麼這麼焦慮？」是怕賺不到錢，還是怕讓客戶失望？

我被學院院長那通電話影響了。

當我開始回到源頭，採用或許是馬斯克（Elon Musk）所謂「第一性原理」（first principles thinking）思維，我突然意識到，答案就在「使用者」，即我的業者和學員身上。因此，我開始訪談企業客戶，尋訪對OGSM採用有疑慮的人，我用AI將談話過程生成逐字稿並從中分析這些人的需求，有趣的是，我看到兩個機會點。

AI整理的資料顯示，有不少人認為撰寫OGSM的門檻太高；以及，他們不清楚怎麼用OGSM開會。

當有了方向後，彷彿踏上熟悉的路徑，自信湧起。我腦中開始對AI和現有課程該如何搭配有了畫面感。那個畫面感引導我和團隊溝通，開始聚焦，當螢幕上產出AI表格雛形後，我立刻確認這正是我要的。

使用者的畫面感，讓我得以進行決策。近11個月的摸索，OGSM的AI版本終於出爐。至少已經90％符合我腦中的想像。我反芻整個過程，反思自己所經歷的情緒和思考，我問我自己，學習到什麼。

整個過程，如同航海家的海上尋寶，「明知遠方有寶藏，但卻不清楚該走哪個航道」，箇中滋味毋寧是驚恐的。

我創業15年，也曾在外商擔任高階主管，從來也不讓自己無助——決策猶豫，是弱者的表現。但面對AI強襲，為了維護公司的市場地位，以及背後團隊的家庭生計，我不得不直接面對，我不斷提醒自己：放下「冒牌者症候群」的自我懷疑。我長期撰寫管理類專欄，引用大師文章、訪問業者狀況，但當面對自家公司身陷未知領域，曾經的文字躍然烙印為自身經驗，讓我痛苦並珍惜著。

這真是無比珍貴的一課。「內心對話」及「從源頭思考」是我的兩個救贖。

所以，身處AI時代，公司執行長、總經理，乃至於目前仍在職場奮鬥的你，在面對不確定時而猶豫，請你檢視是否陷入「冒牌者症候群」的自我懷疑，持續自我覺察，「接下來要做什麼」的目標感會帶領你脫離自卑感；請你和自己對話，去問：「究竟為什麼要做這件事？」「這件事最深層的源頭其實是要做什麼？」不是一味盲從，不要陷入集體焦慮，不要因為都在談AI所以要AI。如此你才能站在高處，迎面一波波襲來的不確定感，昂首挺立。