對方心不在焉、根本沒在聽？四招挽救失焦的溝通現場

我們都經歷過以下情況：與某人交談的時候，發現對方其實並沒有在聽我們說話。這有時候很明顯，例如對方在你說話時滑手機。另外一些時候就比較不明顯，例如打電話時，對方卻只是心不在焉地回應說「嗯哼」。

我們能夠展現對他人最大尊重的表現方式之一，就是將全部注意力放在對方身上。但這變得愈來愈難做到。智慧型手機的通知、智慧型手錶的震動提醒，以及我們腦海中隨機冒出的念頭，這些都讓保持專注成為挑戰。

我永遠不會忘記某一次與一位導師共進商務午餐的經驗。我們到哈佛廣場某家人氣餐廳，許多同事也經常來這裡光顧。我在哈佛社群已有15年以上的時間，認識許多其他客人以及這家餐廳的總經理。吃飯的時候，看到許多熟人經過，我總會微笑打招呼，感到很開心，但我的導師提到下次午餐最好改去別家餐廳，這樣我才能專心談話。這句回饋意見讓我難過，但說的很有道理。

那麼，當對方沒有真的專心聽你說話時，該怎麼辦？良好的對話會有自然的節奏，而這樣的節奏需要雙方刻意營造。

以下是重新與對方同步的幾個步驟。

退後一步

對方沒有在好好聽你說話時，你就要在對話過程中，在心理上退後一步。作家暨哈佛大學甘迺迪學院（Harvard Kennedy School）資深講師...