我們正處於兩場同步進行的革命之中，這兩場革命將重塑企業爭取顧客的競爭方式。第一場革命關乎消費者如何搜尋資訊。第二場革命才剛開始，關乎由誰來做出購買決策。

一直以來，行銷管理都是基於把顧客從漏斗上方推向下方，從認知到考慮，再到購買。這段旅程取決於消費者如何認識市場，而這套學習過程正是這兩場革命衝擊最深的地方。數十年來，行銷人透過大眾媒體建立認知，接著透過搜尋引擎捕捉需求；然而，諸如ChatGPT與Gemini這類的對話式AI，如今卻以自然語言與使用者互動的系統同時擾亂了這兩個階段。

以下內容取材自這個主題最新的學術研究。當然，具體細節仍將變動，但變化方向已經十分清楚。

第一場革命：不靠網站也能學到新知

AI聊天機器人正讓零售商遭受雙重打擊。想想過去的舊模式：某人到Google搜尋，得到一串連結，點進不同網站、比較選項，最後完成購買。如今，消費者正轉向聊天機器人取得資訊。當某人向ChatGPT或Claude詢問產品推薦時，他們立刻就能得到完整答案，從頭到尾都不會看見品牌精心打造的網站門面。而且，聊天機器人提到的選項也遠少於傳統搜尋結果頁面會呈現的數量。

Google因應ChatGPT影響而採取的做法...

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