別再叫員工有意見就提出來！四招教你打造「主動提問」職場文化

常有高階領導人告訴我：「我們這裡企業文化很不錯，大家都很善良親切，也真心關懷彼此。不過……我們不太擅長直接給予回饋意見。」他們知道善意能促進和諧，但是也知道和諧可能會變成逃避。人與人之間若無法坦誠，進步的速度就趕不上需求。挫折感逐漸滋生，績效也隨之停滯。

因此，他們下一個問題自然就是：我們如何才能讓員工更勇於、也更有技巧地表達回饋意見？

這個問題問得有理。不過，事實與直覺背道而馳：從如何讓每個人更勇於、更善於表達回饋意見起步，往往是最困難的切入點。為什麼？因為真正的瓶頸通常不是技巧或勇氣，而是他們不確定發表回饋意見是否真的受歡迎。若不確定對方是否樂於接納自己的意見，那麼即使是技巧高超且秉持善意的員工也會猶豫。再加上時間壓力與權力動態，原具價值的回饋意見更有可能說不出口。這不是缺乏勇氣或能力，而是在預期自己的意見會引起不良後果時，正常的理性反應。

與其一直叫大家勇敢提出自己的意見，若我們換個方法，請尋求回饋方以清楚而有力的提問請教他人意見，好讓對方更容易回應，那會怎麼樣？這就是我所謂「主動提問」（ask-first）回饋文化的核心概念：建立一個支持並期望員工及早並經常尋求他人指教的職場。

「主動...