跳脫漸進思維，以「雙軌轉型」擘劃AI時代成長藍圖

AI正在為許多企業帶來令人印象深刻的效益——自動化客服、供應鏈最佳化，以及大幅提升行銷效能。但這種漸進式的進步雖然有價值，卻不足以讓企業準備好迎接即將到來的AI顛覆浪潮。一位資深高階主管點出了許多企業所面臨的兩難困境，對我們說：「我們往往見樹不見林，只專注於改進現有流程與產品，卻未能為AI時代從根本上重新想像商業模式。」

有大量紀錄顯示，僅聚焦於循序漸進是有風險與機會成本的。1990年代末期加速的數位革命，就提供了諸多值得警惕的例子。連鎖飯店業者推動了營運作業與顧客介面的數位化，卻將價值拱手讓給數位優先的商業模式，如線上旅行社、點對點住宿和體驗平台。傳統媒體企業將內容數位化，卻流失了使用者目光與廣告營收，由社群媒體公司接收，因為後者改變了內容創建、分享、參與及獲利的方式。這些教訓再清楚不過：在顛覆時代中表現亮麗的關鍵在於重新想像未來，而不只是改變現狀。

AI的發展速度超越以往任何技術轉變，因此企業今日所面臨的風險遠為更加嚴峻。若企業只專注於逐一推動使用案例的漸進式做法，就會面臨落後的風險，因為AI優先的競爭對手迅速重塑整個產業。

採取雙軌並行的策略方法，為企業提供前進的道路。「轉型A」是利用...