情緒智慧別再誤會「高EQ」就等於和善!掌握情緒智慧的 4 大要素

別再誤會「高EQ」就等於和善!掌握情緒智慧的 4 大要素

What People (Still) Get Wrong About Emotional Intelligence

別再誤會「高EQ」就等於和善!掌握情緒智慧的 4 大要素

Tara Moore / Getty Images

你是否認為,有好的EQ,就等於是待人和善親切?這個誤會持續了25年,當初提倡「情緒智慧」的丹尼爾.高曼(Daniel Goleman),再次重申這是嚴重的誤解。嫻熟掌握情緒智慧四大要素:自我認知、自我管理、社會意識和關係管理,沒有一個直接等同「和善親切」。重新認識一次這四大要素,熟練運用,才能真正展現「高EQ」,增強所有人際關係中的影響力和領導力。

自從我的書《情緒智慧》(Emotional Intelligence,繁體中文版書名為《EQ》)在25年前出版以來,我發現,人們對這個概念最根深柢固的誤解之一,就是以為情緒智慧等同於「和善親切」。但其實並非如此,誤解這一點,可能會使人們陷入困境。

當某人說同事「和善親切」,我們經常想到的第一件事,就是和他們一起工作會很愉快。但和善親切的態度,可能會掩蓋微妙的挑戰。例如,這個人究竟是對哪些人和善。我想到我認識的一位經理人,她很有魅力、很有禮貌,也很樂意取悅客戶和上司。不可否認,她對他們都很和善。但當我和曾為她工作的人交談後,發現她其實為直屬部屬創造很糟糕的工作空間,她在那裡非常挑剔、冷漠,且粗魯傲慢。在你培養情緒智慧能力時,所有這些關係都很重要。

另一方面,我也發現,和善親切被解讀為人們試圖避免和他人對立,因此變得容易受人操縱,尤其是在一些競爭激烈的商業環境中。如果情緒智慧只表示你會被人任意欺負,為什麼還要精進自己的情緒智慧?或者,如果你負責為員工發展情緒智慧能力,為什麼要建立一家由「和善親切」的員工組成的公司?你難道不想建立由「強大的」員工組成的公司嗎?

其實,你若能嫻熟掌握情緒智慧四大要素...