企業的學習力，就是市場競爭力

你知道你所服務的公司，強項是什麼嗎？

當別人說起你的公司，他們會用什麼形容詞來描述？他們會立刻想到什麼科技或產品呢？

如果以上這兩個問題沒有難倒你，恭喜你，你對公司（該有）的「競爭優勢」了然於胸，你對未來該努力的方向，視野也是清晰的。

公司的強項，在管理或學術界中，可用「企業能耐」（corporate competence, CC）一詞來描述。所謂「企業能耐」，就是代表一家公司或集團，得以和其他競爭者在市場競爭的能力，此一能力不但創造績效，亦能協助企業獲取超額利潤。提出「動態能力」的管理學大師大衛．蒂斯（David Teece）即認為，企業能耐可從：技術技巧、專長技能、互補性資產、例行流程等四個方面獲得，其中，企業的「學習能力」大大提高這四個要素的水準，並以此決定一家公司的能耐到底有多夠。

學術總是喜歡把事情複雜化，在實務界，有一個指標性的觀察相當能幫助您判斷一家公司的能耐程度如何──中高階主管有沒有自發性的學習。

「學習」主要透過閱讀文字，接著記憶、自我反思、內心思辨而成，為了達到最佳學習效果，以上這四個步驟一個都不能少。特別是對中高階主管而言，學習最重要的就是建立一套思考體系，建立管理上的「知識基模」（schema），這種「基模」在腦海中就像是一幅地圖，先由單一的「點」了解，接著把知識相互連成「線」，然後產生全面觀。就如同學數學必須先學會加、減，才有能力學乘、除，前一個能力決定了下一個能力的優劣，有累積性，需要花時間，時間的沉沒成本很高。

好消息是，只要企業培養了學習文化，當新市場、新科技、新觀念的轉換，和舊的知識體系有連結，就如同電線找對了插座，團隊很快就會知道該怎麼吸收，怎麼運用，怎麼轉換。這整個採納新知識的過程，我們稱之為「知識轉移」。「知識轉移」意味新的想法會嵌入公司的例行事宜，並形成新的工作方法，影響溝通型態，型塑公司文化，成為難以模仿的「無形資產」。由於別家公司難以觀察整個過程，使得此一無形資產產生模糊性，創造出難以跨越的障礙，因此形成一家公司的「競爭優勢」，就是這個道理。

但「技能複製」和「知識學習」不同。

前者比較像是技術、手法的模仿。例如學會上機操作，學會會計作帳。它的「學會」來自觀察、操作、修正、再操作。有清楚的SOP，遵守步驟及符合規格，熟練是成功的關鍵。通常這些能力屬於「個人專屬資產」，一旦該員工離職，就容易產生技術或流程空洞。因此，減少關鍵員工的流動率成為現今經營管理的重要議題，而每家企業也正在努力將資深或高技術員工的技能紀錄在公司內，將技能轉換成文字，讓文字形成知識，也成為公司的資產。

由於「學習」這件事和一家公司的組織文化有關，因此，CEO和高階經理團隊（TMT）被期待負擔更多責任，並擔任多重角色。這個責任包括倡議新知識學習的必要性，確認新知識運用的期待成果、維持並鼓勵同仁對新知識學習的熱忱，並設計制度或方法獎勵成就者。這就是我們所提，一家公司為了發揮競爭力，加快學習速度，可做的三件重要事（ISR）：辨識（identify）、支持（support）、獎勵（reward）。

要補充的是，一家公司有沒有讀書文化，中高階經理人是絕對指標。一年念12本書、24本雜誌是基本要求，能夠上台分析時事，並提出願景想法是吸收內化的表現。我自己不贊成幫同仁買書，書要自己選，自己看，媒體時不時報導比爾．蓋茲（Bill Gates）、華倫．巴菲特（Warren Buffett）的書單，就是為了提供經理人選書的方向。

所以，一年的開始，你準備好用學習來增加自己和公司的競爭力嗎？別猶豫，CEO！對、就是你！從你開始，然後，大家跟著你一起學習！