設計思考Whoscall無懼時代變革,化身防詐守門人!

如何善用既有資產打造成長型產品?

Whoscall無懼時代變革,化身防詐守門人!

Whoscall無懼時代變革,化身防詐守門人!

Whoscall 產品負責人沈琬婷表示,產品要隨時因應消費者需求升級。攝/黃菁慧。

最初以「辨識陌生來電」為主要產品價值的Whoscall,隨著市場趨勢和用戶需求不斷進化,如今成為深受全球用戶信賴的數位防詐利器。這樣一個能夠與時俱進、不斷成長的產品,究竟是如何打造的呢?

在本期《設計不會報廢的「成長型」產品》文中提到,各種產品都需要與時俱進,不斷調整改變,以符合使用者的需求。其中包含了可以隨著消費者年齡或是不同使用階段而調整的玩具、眼鏡等,也有可以隨時更新、升級軟體的,像特斯拉(Tesla)這種品牌。

其實這種產品概念在軟體服務業相當常見,也是一項關鍵競爭力。2010年首度推出,在全球下載已超過一億次的知名手機應用程式Whoscall,就是一個長期隨時調整升級的典型產品。

Whoscall的主要功能是為使用者辨識陌生來電號碼及封鎖騷擾詐騙號碼,母公司則是運用AI機器學習與數據驅動技術,提供數位防詐與跨風險管理服務的「走著瞧」(Gogolook)公司。這個產品推出十餘年來,已經建構了東亞與東南亞最大的電話號碼資料庫。

Whoscall產品負責人沈琬婷表示,市場上手機app不斷推陳出新,而且有各種功能型態的競爭者,要能夠保持聲勢不墜,就要與時俱進,隨時因應外在環境和消費者需求升級演進。

不再只有「打電話」

Whoscall進入市場之初,針對的是陌生的電話號碼。然而,外在通訊環境正從傳統的「打電話」,轉變到其他場景,尤其是通訊軟體、社群媒體更是大幅改變了人際之間的溝通方式。

對Whoscall這種工具,因應的關鍵就是把「辨識未知」這個核心服務價值,進一步提升,「通訊上的不信任,其實發生在很多電話以外的地方,一旦我們昇華這個核心概念,就會發現更多使用者需求。」沈琬婷解釋。

近兩年Whoscall就針對這個思考脈絡,推出許多新功能。例如在LINE、Facebook上經常會看到很多陌生的網站連結,但因為無法確定是否是竊取個資或詐騙網站而不敢點開。此時就可以複製這個網址,貼到Whoscall的平台上,讓它協助比對資料庫中有害的網址,跟使用者回報可能的風險,大幅減少使用者誤入惡意網站的機會。

除了惡意網站連結外,最讓人防不勝防的,還有層出不窮的詐騙行為。以LINE為例,使用者常會收到轉傳分享的訊息,難免可能隱藏詐騙意圖。就像之前許多人會收到號稱高薪輕鬆打工的相關訊息,這樣的內容到底可不可信?

基於這樣的需求,Whoscall就新加入一項詐騙訊息檢查的功能,使用者可以直接將可疑訊息截圖上傳,平台後端會先把訊息當中的電話、網站過濾一次;也會去搜尋截圖中的表述方式及對話內容,看之前是否有類似的詐騙模式,提供一個綜合性的危險指標分數,供使用者參考。

如果使用者對於一些網站連結真的很好奇,很想點開,但又害怕中毒或遭到詐騙,Whoscall也提供網站預覽的功能,使用者可以在不直接連結網站的情況下,先了解裡面大致的內容,再決定是否要點開閱覽。

活用既有三大優勢

不過沈琬婷強調,要投入成長型產品的研發,企業必須確信自己具備比競爭對手更強的優勢。因為若是調整升級之後無法提供更好的用戶體驗,反而會失去既有的資源和用戶的信任。而她覺得Whoscall以防詐為核心的成長型產品戰略,是基於過往累積的三大優勢。

第一項優勢是平台豐富的防詐資料庫。Whoscall從以往電話與簡訊防詐,累積超過十年經驗,透過分析電話號碼和簡訊內容,不僅能辨識來電是否可信,還能進一步了解背後的意圖。這些經驗雖然不能直接複製到其他通訊方式,但諸如辨識意圖、處理未知等核心邏輯,仍可應用到數位通訊中的詐騙防護。

第二項優勢是廣泛的國際合作網絡。Whoscall在走向國際化發展的過程中,與多個國家和地區的相關單位,建立長期合作關係。除了台灣的數位發展部或警政機關外,還包含像是泰國國家廣播與電信委員會(NBTC)、泰國刑事局等等。透過和相關機構的數據交換和犯罪模式研究,可以協助Whoscall及早預測和應對新型詐騙手段。目前泰國已成為Whoscall在台灣以外的第二大市場,可望在今年底用戶數超過台灣。

第三項優勢則是活躍用戶經常更新資訊。Whoscall已累積超過1700萬活躍用戶,這些用戶每天回報大量可疑的電話與簡訊,持續提供不斷增加的即時數據資源。這些數據有助於軟體更新防詐功能,可優化產品,提升用戶體驗。

這三大優勢讓Whoscall更確定應該植基於長年解析巨量號碼資料,持續以「辨識未知」,打造一個具有明顯延伸性和增長潛力的領域,也在這個領域內不斷讓產品升級更新。

最重要的是,透過這樣的策略,Whoscall不僅延續了過往的成功經驗,還在多變的市場環境中,找到新的成長機會,為未來的產品發展奠定堅實基礎。