設計思考 Whoscall無懼時代變革，化身防詐守門人！
Whoscall 產品負責人沈琬婷表示，產品要隨時因應消費者需求升級。攝／黃菁慧。
最初以「辨識陌生來電」為主要產品價值的Whoscall，隨著市場趨勢和用戶需求不斷進化，如今成為深受全球用戶信賴的數位防詐利器。這樣一個能夠與時俱進、不斷成長的產品，究竟是如何打造的呢？
在本期〈設計不會報廢的「成長型」產品〉文中提到，各種產品都需要與時俱進，不斷調整改變，以符合使用者的需求。其中包含了可以隨著消費者年齡或是不同使用階段而調整的玩具、眼鏡等，也有可以隨時更新、升級軟體的，像特斯拉（Tesla）這種品牌。
其實這種產品概念在軟體服務業相當常見，也是一項關鍵競爭力。2010年首度推出，在全球下載已超過一億次的知名手機應用程式Whoscall，就是一個長期隨時調整升級的典型產品。
Whoscall的主要功能是為使用者辨識陌生來電號碼及封鎖騷擾詐騙號碼，母公司則是運用AI機器學習與數據驅動技術，提供數位防詐與跨風險管理服務的「走著瞧」（Gogolook）公司。這個產品推出十餘年來，已經建構了東亞與東南亞最大的電話號碼資料庫。
Whoscall產品負責人沈琬婷表示，市場上手機App不斷推陳出新，而且有各種功能型態的競爭者，要能夠保持聲勢不墜，就要與時俱進，隨時因應外在環境和消費者需求升級演進。
不再只有「打電話」
Whoscall進入市場之初，針對的是陌生的電話號碼。然而，外在通訊環境正從傳統的「打電話」，轉變到其他場景，尤其是通訊軟體、社群媒體更是大幅改變了人際之間的溝通...
