成長策略邁向企業成長之路
個案研究台灣個案
Case Study
大膽跨足生態系轉型 vs. 專注本業穩健成長
邁向企業成長之路
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佳家潔居家清潔公司鎖定中高端的家庭提供清潔服務,因建立良好的管理平台,獲得市場肯定。總經理陳明德借著數位化發展的勢頭,安排深化發展訂閱服務的商業模式,專注發展本業,然而EMBA同學卻建議他應開發生態系,讓服務多元化。陳明德應該怎麼抉擇?
「感謝大家一年來的辛勞!雖然景氣依然不看好,但正在規畫的生態系新商業模式,將帶來很大的商機!」
佳家潔總經理陳明德想利用尾牙時刻為全體同仁打氣,酒酣耳熱之際說出這句話。畢竟,因為疫情的關係,公司已經兩年沒有舉辦尾牙了,陳明德能體會到同仁們心情很悶。
台下,營運平台總監吳正才和資訊長林清源聽到這句話,一陣交頭接耳,顯然不以為然。
訂閱服務轉型路
陳明德於2003年成立了佳家潔居家清潔公司,鎖定中、高端收入家庭,主打頂級定期居家清潔服務,每次收費大約為2200元。它不只媒合派工,還將第一線的清潔人員形塑為「管家」,來改善傳統「幫傭」的形象,也定期提供教育訓練與清潔知識,讓管家對於自己的服務更具信心。並設立「潔淨職人訓練學院」,提供管家入職前的訓練、考照、認證,與在職後的晉升審核制度。
佳家潔從高雄出發,近年持續擴展至台灣中、北部市場,到目前為止,在台灣西部都會區共有16個實體服務聚點,全台擁有逾400名正職員工與管家,每年針對6,000個中、高收入的家庭提供服務。
雖然過去幾年的營運成長還不錯,但疫情前南部市場逐漸飽和,成長力道也開始放緩,因此高階主管持續尋找新的發展方向。陳明德看到非都會區以及還沒開...