企業與社會利害關係人策略為企業永續加分

善用數據來設計、衡量、執行

利害關係人策略為企業永續加分

How to Create a Stakeholder Strategy

利害關係人策略為企業永續加分

關於本文藝術作品/妮娜.帕奧雷克(Nina Papiorek)的攝影聚焦於建築、圖形元素和線條,傳達了城市環境中的極簡主義和組織感。

注重股東資本主義的時代已經過去,為了發展永續企業,領導人應制定相關策略來支持各方利害關係人。善用如今愈發容易取得的精細數據,就可以做到這點,且看本文提出的三大步驟。

企業領導人最重要的職責就是增進公司的長期價值,大部分的人都會同意這點,但若進一步討論就會引發爭辯:價值是什麼?如何衡量與管理價值?

極大化公司價值的方式,是以股東為中心?還是以顧客為中心?以員工為中心?或者以其他的利害關係人為中心?在一個複雜的系統之中,每一個利害關係人都會影響到其他利害關係人的結果,而認真投入工作的員工會提升顧客滿意度,進而加速公司的成長且能創造獲利;在這種情況下,我們有可能忽視任何一個利害關係人而不造成傷害嗎?

數百位高知名度的執行長,包括181位在2019年簽署企業圓桌會議(Business Roundtable)一項有關企業目的聲明的執行長,他們承諾在領導企業時會照顧所有利害關係人的利益:顧客、員工、供應商、社群與股東。然而,很少有執行長宣布明確的策略,說明要如何實現那項承諾。大多數執行長似乎都依賴直覺行事;這種做法很難擴大規模、貫徹執行,因為做法的基礎在於執行長直覺認定什麼才是重要的,而不是整理出一些明確的準則,可用來讓授權出去的決策過程符合公司領導階層的策略意圖。更糟的是,那些以個人願景帶領公司的領導人一旦離職,也會帶走他們基於直覺的策略與相關的承諾。

...