致勝的「選擇權」

若你詢問領導人會如何回應危機或巨大的新機會，最常得到的答案往往是：他們已經知道該怎麼做了。這是個令人驚訝的答案，因為大多數的危機和機會，都有意想不到的因素。我們曾經指導過的一名位高權重的主管，他告訴我們：「面對任何危機，我都會在一開始就迅速採取行動。我會用盡一切方法移除所有阻礙。我會在最前面帶領所有人。」可以肯定的是，這種方法有果斷的好處，但提供了一條狹窄的道路，特別是在牽涉到重大利害關係的情況下。當這些領導人遇到自己無法克服的障礙時，會發生什麼事？

我們指導過的另一位領導人採取不同的方法。他授權程度令人難以置信地高，富有傳奇般的冷靜。這種方法向來很有效，直到危機浮出水面，他的團隊開始感到迷茫和不知所措。他則保持鎮定，對自己的一貫風格充滿信心，他告訴部屬：「別擔心，我相信你們會找出解決辦法的。」團隊成員沒有找出辦法，他們開始互相爭吵，幾個月後，公司失去了市場領先地位。

我們在為資深領導人提供教練指導和建議的工作中發現，領導人面對不熟悉或有風險的情況時，往往會依賴自己熟悉的行動守則。他們會根據本能行動，回歸以前對自...