聽見顧客心聲，群眾募資辦得到

十多年來，新創公司一直在使用獎勵式群眾募資（reward crowdfunding）來籌資，已籌集了數十億美元的早期階段資金。這些公司在產品仍處於開發階段時，就將產品預售給消費者；而在產品開發完成後，顧客會獲得產品，做為他們提供支持的「獎勵」。現在，一些根基穩固的既有公司，如寶僑（P&G）、可口可樂（Coca-Cola）和樂高（Lego），已經開始加入這個競賽。只是他們這麼做並非為了錢，而是為了群眾募資的隱藏價值：顧客的心聲。

群眾募資不僅是一種籌資的方式。這也是獲取顧客回饋意見的另外一種前景看好的做法，可以把顧客的意見納入產品開發工作，這不同於較傳統的做法，如焦點團體。顧客願意參與群眾募資，以及他們做出貢獻的深度與廣度，是其他形式的顧客互動無法匹敵的。這些年來，我們已經看到，參與群眾募資的顧客，不僅提供具體的產品構想，甚至還讓公司與潛在的供應商和零售商連結起來。

原因很簡單：顧客以實際行動證明自己真的支持某個構想，這意味著，他們的利益，自然會和他們支持的公司的利益一致。傳統市場研究的一個關鍵問題是，創新的公司和潛在顧客的利益不一致。公司希望產品暢銷而且利潤高，而沒有股權的顧客，則希望以最...