產品開發聽見顧客心聲,群眾募資辦得到

聽見顧客心聲,群眾募資辦得到

Crowdfunding Can Deliver More Than Just Money

聽見顧客心聲,群眾募資辦得到

PM Images/Getty Images

你有參與過群眾募資嗎?從預付款項開始,逐步與品牌互動,追蹤製作進度,最後看到商品完成,等待收貨的過程,是顧客直接走進實體商店或線上購物,所不能達到參與感與樂趣。品牌方應善用這種心態,讓群眾募資獲得的不只是資金,還有真實的顧客需求,甚至顧客可能會提供來自其他市場區隔的珍貴意見。

十多年來,新創公司一直在使用獎勵式群眾募資(reward crowdfunding)來籌資,已籌集了數十億美元的早期階段資金。這些公司在產品仍處於開發階段時,就將產品預售給消費者;而在產品開發完成後,顧客會獲得產品,做為他們提供支持的「獎勵」。現在,一些根基穩固的既有公司,如寶僑(P&G)、可口可樂(Coca-Cola)和樂高(Lego),已經開始加入這個競賽。只是他們這麼做並非為了錢,而是為了群眾募資的隱藏價值:顧客的心聲。

群眾募資不僅是一種籌資的方式。這也是獲取顧客回饋意見的另外一種前景看好的做法,可以把顧客的意見納入產品開發工作,這不同於較傳統的做法,如焦點團體。顧客願意參與群眾募資,以及他們做出貢獻的深度與廣度,是其他形式的顧客互動無法匹敵的。這些年來,我們已經看到,參與群眾募資的顧客,不僅提供具體的產品構想,甚至還讓公司與潛在的供應商和零售商連結起來。

原因很簡單:顧客以實際行動證明自己真的支持某個構想,這意味著,他們的利益,自然會和他們支持的公司的利益一致。傳統市場研究的一個關鍵問題是,創新的公司和潛在顧客的利益不一致。公司希望產品暢銷而且利潤高,而沒有股權的顧客,則希望以最...