產品負責人（PO）都在做什麼？跟產品經理（PM）的差異又在哪？

這世界上存在著各式各樣的無形產品，有著讓我們可以躺在床上看著地球另一端脫口秀影片的YouTube；讓我們可以和親近的人傳送貼圖一起聊天的Kakao Talk；除了提供人們圖片與影像以外、還開始覬覦搜尋引擎的Instagram；不需要公認認證書就可以快速轉帳的Toss；在半夜12點前下單好想要的商品後、凌晨就會送到你家門口的Coupang。

最受愛戴的產品，是會給予顧客感動的產品。執著於要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是所謂的產品負責人（Product Owner，PO）。

產品負責人就是迷你CEO

「產品負責人」就是負責某項特定服務的人。亞馬遜、谷歌、Facebook、網飛（Netflix）、Coupang、Kakao Talk、Toss等我們經常接觸到的服務，都是透過像PO這類的產品負責人決定開發的方向。簡單來說，我們在智慧型手機裡使用的所有APP都是產品，而負責的人就是PO。

PO必須不斷分析顧客究竟需要什麼，驗證想推出的服務是否符合事業目標。接著與工程師或設計師等開發者（Maker）共同製作出新的功能或優化目前的服務。所以PO必須大量與人接觸、回答問題並下達決策。

在大框架下，PO要在顧客與公司各自的需求與追求的目標之間，決定出最合適的開發方向。

公司所服務的顧客數以萬計，也代表顧客間會有各式各樣不同的看法。每一位顧客感受到的體驗都可能有著些許差距，因此PO所收到的意見也經常是千差萬別。有些顧客只想要快點收到商品，有些顧客不在意時間；有些顧客希望能夠在加密貨幣交易平台上直接交易，有些顧客則重視高額交易促成前要有再次確認的時間。

如果想把重視的使用體驗極為不同的顧客群兜在一起的時候，公司究竟要採用誰的意見？是要盡可能快速把貨交給所有顧客？還是讓特定顧客晚一點再收到？如果要把顧客區分成兩個群體，公司要負擔多少錢，或者有沒有機會成本？除此之外，究竟應該讓交易可以快速完成，還是要讓顧客能再次確認？

PO會在這些情況下代替顧客煩惱，傾聽所有顧客的需求，並在這當中決定出優先順序，因為現實中我們不可能反饋所有顧客的意見。開發資源與時間有限，如果連特殊要求都開發出來的話，會模糊掉產品的方向與主體性。決定好優先順序之後，還要確認有沒有符合公司所追求的事業目標。舉例來說，交易平台的目標是讓成交速度能有超越所有競爭者的優勢，但如果因為幾位顧客就調降速度，或是在當中加上不必要的程序，就會與公司的目標背道而馳。

如果顧客需求與公司制定的目標很明確，PO的工作就會比較簡單。但是，每當顧客感到不滿時，真的都會將意見傳遞給公司嗎？如果不是真的特別不方便的使用體驗，大部分情況下都會被顧客默許。再者，公司有設定好短期與中長期的目標嗎？有很多公司並沒有設定好目標，也會出現不知道要根據業界或市場狀況改變目標的情況。

PO必須具備在不確定的情況下能夠洞察真相的觀察能力。就算客人沒有表達不滿，但這就真的代表這項服務如此完美無缺嗎？PO很可能要直接從記錄顧客行為的廣泛數據中，找出被沉默所掩埋的問題。PO也應該謹慎思考，如果公司忽然變更中長期目標，服務優化的方向能否馬上改變。為了用最佳方式應變還沒發生的變化，PO必須注入心力未雨綢繆。

就算衡量顧客與公司雙方後決定好優先順序，也不代表任務就此結束。在把優化完成的服務推出到顧客面前之前，PO必須要跟各個領域的人溝通，要跟開發者們溝通、確認技術方面的開發是否有可行性，從設計的觀點上看是否妥當，同時也要從商業的角度思考成本問題。PO也要透過合作瞭解營運團隊有沒有不便的地方，並決定如何回答顧客對新功能所提出的問題。除此之外，為了防範可能發生的法律問題，還要接受法律部門的審查。

PO很少有機會可以直接下定論，所以PO要隨時傾聽公司內部的聲音，持續溝通，直到找出一個所有人都同意的結論為止。就算遇到反對，也要提出數據作為依據來說服對方。假如PO明顯錯了，就要馬上認錯。用這種方式做決策、進行開發，直到帶給顧客更好的使用體驗之前，PO都有責任仔細傾聽，並做出最佳的決策。

成為PO必備的資質

想成為PO必須考慮的三點大致如下：

1. 學歷與主修
2. 工作經驗
3. 興趣與能力

這當中，比起學歷和經驗，絕對不可或缺的是興趣與能力，因為它們難以判斷有無，也難以被量化，所以我稱之為「軟實力」。如果想要跳槽到有工作經驗需求的崗位，當然工作經驗就很重要，但是對於想成為PO的新鮮人或轉職人士來說，軟實力就很重要了。

1. 學歷與主修

• 由於PO一定要跟開發團隊合作，如果主修計算機工程相關的科系會有所助益
• 國內外也有很多主修心理學、經濟學、政治學、經營學、設計、法律等專業的PO
• 有很多沒讀完四年大學，但到新加坡、韓國、中國等地累積經驗的PO
• 很多企業會雇用從MBA畢業的PO，但MBA並非必要條件
• 比起特定的學歷或主修，最重要的是培養有邏輯的思考方式

2. 工作經驗

• 對於新鮮人或轉職者，具有從頭到尾參與專案開發的經驗會很有幫助
• 具有可以從簡單的想法開始計劃、設計、開發、發行的新創公司經歷也很不錯
• 必須要可以回答出「為什麼開始」、「過程中如何做決策」、「如何透過數值判斷成功與否」等問題
• 對於有工作經驗需求的崗位，必須要有身為PO直接從頭到尾參與專案的經驗
• 不要把團隊一起執行的專案包裝成好像是自己一手包辦的
• 必須要證明自己具體負責過哪些業務、可以使用具有系統化的思考方式進行深度分析，以及透過什麼數據做出理性判斷
• 必須明確瞭解自己所做的決策會對顧客造成什麼樣的影響

3. 興趣與能力

• 必須具有以理性量化、根據原則進行判斷的邏輯思維方式
• 具備執著挖掘各種資訊，並從中得出深刻見解的分析能力
• 具備知道在多個待辦事項中應該先處理哪一項，可以決定出優先順序的宏觀視角
• 具備可以明確指出各職位之間的共同目標，以及整理出具體需求事項的溝通能力
• 具備設計素養也有所幫助，可以從使用者的觀點判斷出哪一個草案最具效益
• 要有一旦開始一份工作就要走到最後的推動力，同時也必須具備可以承認失敗並快速放棄的魄力
• 要判斷產品的目標顧客是誰，並具有執著於提供顧客最佳使用體驗的毅力

一開始不是PO也沒關係

實際上，全世界可以馬上執行PO業務的人才並不多，連可以累積經驗成長為PO的機會也不常見，所以不太可能立刻就招聘到一位具有PO即戰力的人才。

還不如準備好一個可以讓人成長為PO的墊腳石，這樣做對人才或公司而言都好。人才可以少面臨一些來自對PO要求的壓力，公司也能有機會培育出符合自家氛圍和目標的人才。只要調整好雙方的期望值，甚至還會比一開始就招聘PO進來更好。

如果你覺得很難發掘具有PO能力的人才，那麼公司可以準備好以下的成長階段：

1. 從開發或UX設計領域的人才中，挑選有帶領專案經驗的人
2. 如果認為他的問題解決能力或數據分析能力很優秀，可先交付他小型專案
3. 最好讓他先擔任過PM或TPM等職務
4. 可以先代他決定Epic、最終目標與需要達成的數值等
5. 但還是要讓他自己與顧客或內部部門溝通，並能整理出具體需求
6. 當一個專案順利進展到發行後，就可以再交付給他更大規模的專案
7. 最後要讓他有機會能同時執行多個專案
8. 當你認為他已經可以全權負責一個專案時，就可以將職務轉換成PO

與其期待對方一開始就具備PO應有的能力，不如去發掘具有合適能力的人才，讓他擔任PM並漸漸累積經驗。當他可以同時執行多個專案時，就會領悟出屬於自己的整理需求與管理待辦事項的方法。而且在這個過程中，他也能與開發者、相關部門，以及最重要的顧客培養關係。先花6個月到1年的時間，給予他慢慢適應的機會，再將職位轉換成PO會非常有效。

具備所有PO應有經驗的人才非常稀少，但是只要仔細尋找，就會發現具備PO資質的人才非常多。只要他是會瞭解問題本質、分析數據、制定系統性解決方法、決定先後順序、能與合作對象或顧客順暢溝通的人才，就讓他先從PM開始累積經驗，再慢慢將他培養成一位PO吧。

PO、PM、TPM（技術專案經理）可被分類如下：

不需要執著於一開始就找到具備所有能力的PO。雖然公司可以選擇聘用現任的PO，但是我也希望公司能思考如何培養出適合自家公司的PO。我相信如此一來，產品生態界才能更進一步成長。

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書名／產品負責人實戰守則（조직을 성공으로 이끄는 프로덕트 오너 PO가 말하는 애자일 혁신 전략）
出版社／三民
出版日／2022年8月10日
作者／金星翰 김성한
作者簡介／Coupang Play現任總監，Coupang產品負責人（PO），Korbit前總經理，多家新創公司創始人，具有遊戲、電子支付、電子商務、區塊鏈和內容服務等產品背景。
譯者／蔡佩君