變革管理把轉型包袱變優勢
最近有許多案例顯示,既有企業比新創企業,更有優勢進行完美的數位轉型,因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。
這種轉型有點像逆向工程,企業首先想像自己想創造什麼產品或服務,接著釐清必須改變什麼,然後在過程中持續學習、尋找機會,一步步數位化。以百思買(Best Buy)這家美國前三大的消費電子零售商為例,它曾在面對亞馬遜電子商務的攻勢時,業績一落千丈,2019年獲聘的執行長修伯特.喬利(Hubert Joly)立志扭轉頹勢,提出「融合人、實體、數位、提供消費者完美體驗」的願景,做法包括徹底改變百思買的倉儲和供應鏈活動,讓售價降到和亞馬遜一樣;在門市中開設店中店,讓蘋果、三星等品牌來租用及擺設商品;讓訓練有素的顧問到府提供技術協助。百思買藉此提供的消費者體驗,是純網路業者難以匹敵的,也讓營收和股價連年成長(見〈讓發現驅動數位轉型〉)。本期也持續報導台灣數位轉型成功案例,瑞助營造董事長張正岳分享,如何將當年員工不到百人的傳統小營造商,蛻變為五百名員工、營收近百億的大型企業。
信任是領導成功與否的關鍵,然而如果領導人的信任毀損,有沒有辦法修補呢?可從檢視信任的三項元素開始。第一你是否言行真誠;第二是...