領導人四大「誤診」症狀

亨利（Henry）是一家科技公司執行長，我們初次談話時，他就表示對組織無法專注並執行優先事項感到挫敗。「每一季剛開始的時候，我們都會針對優先事項達成共識，」他說：「但到了要審查檢討這些事項的時候，他們就會告訴我，緊急危機導致他們無法有進展。我們什麼事都完成不了。」

我詢問亨利，他曾嘗試用什麼對策讓團隊重新聚焦，他立刻說出一連串活動：每週查詢、防止電郵過多的規範，以及能顯示關鍵計畫進度（或沒有進度）的線上資訊儀表板。這些解決方法透露出，亨利將問題界定成問責的議題（頻繁召開進度會議與公開的資訊儀表板），以及工作負荷量的問題（試圖減少電郵流量）。

但我的診斷結果並不相同。

我在那家公司待了一些時間之後發現，其實是差勁的治理系統造成了亨利的問題。會發生讓團隊工作沒有進展的「緊急危機」，是因為他公司的兩個重要部分之間無法有效協調。因此，沒有協商空間，可供領導人有效化解棘手的權衡取捨問題。

亨利誤判了問題。但他不是第一位犯下這種錯誤的能幹領導人。我擔任顧問35年，知道很容易就會犯下這種錯誤，其中很大的原因在於，反覆發生的績效挑戰，問題根源遠比一開始看起來的更深層。更常見的情形是，這只是症狀，底下更大的問題...