新創企業的靈魂有三個面向：企業意圖，也就是更崇高的存在理由；密切的顧客連結；藉著「聲音」和「選擇」賦予員工自主性和創意的員工體驗。本文藉由網飛等公司的經驗，說明公司即使已具規模，仍能保護和培養這三種要素。
新創企業擁有某種無形的根本素質：一種能量、一種靈魂。公司創辦人感受到它的存在。早期員工和顧客也感受得到。它激勵人們貢獻才能、金錢和熱情，並培養一種深度連結的感受，以及追求共同目的使命的感受。只要這種精神持續存在，就能激發員工高度投入，新創企業也能保持靈活和創新，並促進成長。但若是這種精神消失了，新事業就可能動搖，每個人都會感受到失落，覺得某種特別的東西不在了。
創辦人大多相信，他們創辦的公司不只有使命、商業模式和人才，還有些別的東西。
我第一次聽到有人談論「新創企業的靈魂」，是一家《財星》（Fortune）五百大企業的執行長，當時他正試圖重振他組織的這種企業靈魂。許多大公司從事這種「搜救」計畫，這反映了一個不幸的事實：隨著企業成熟，很難保持原有的精神。創辦人和員工常把企業靈魂與企業文化混為一談，尤其是那種徹夜趕工的無拘無束氣息、彈性工作說明、休閒的穿著、披薩、免費汽水，以及家人的感覺。他們只在這種精神消逝後才注意到，並懷念不已。投資人有時會無情地壓制企業的感情核心，迫使公司「專業化」，因應市場需求而調整。試圖恢復「創業心態」的組織，往往採取膚淺的做法，只處理行為準則，卻未專注處理真正重要的...
