降低離職率，增加留任率！挽留同仁請掌握三步驟話術

上週我出席一次公開課程，下課後，一位人資總監快步過來請教：「河泉老師，我們公司離職率飆升，只要同仁一說要離職，主管的慰留幾乎都幾乎會失敗。」

我問：「同仁提離職，主管第一句都怎麼回？」

他苦笑：「多半是『你幹嘛要走？』或『你真的想清楚了嗎？』」

我回答：「總監可能不知道，這種『直覺性回應』最容易破局！」

總監愣住了：「老師，可以說清楚一點嗎？」

避免「直覺性回應」，掌握降低離職率的面談三招

所謂的「直覺性回應」，是指員工只要一表達離職念頭，主管就會在第一時間反射式批評或勸退。例如：「你幹嘛要走？」或「你們年輕人也太不耐操了吧？」

傳統的主管常常想到什麼就脫口而出，在過去，底下部屬只能乖乖接受，但如今的同仁自尊心較強，加上直接回應常夾帶權力與情緒，一秒砍斷信任，直接讓同仁關上想討論的大門。

當同仁表達離職意願的時候，主管必須立刻止血，絕不能雪上加霜，請即時採取3個技巧：

• 以尊重、平和的語氣態度進行，別讓同仁有壓力、被脅迫，或遭霸凌的感受。
• 說少聽多，主管單次發言最好不超過1分鐘，多留些時間讓同仁回答。
• 別預設立場或貼標籤，不然很容易讓同仁有不舒服的感覺。

讓同仁說出離職原因，三步驟有效話術的運用

詢問同仁為何離職...