採取四大行動，領導跨界合作

雖然大多數高階主管都知道，打破壁壘、協助人們跨越界線協同合作是很重要的，但卻很難做到。這是可以理解的，因為這件事無比困難。

想想你自己在工作上的人際關係，從你的上司和部屬開始想。然後想想其他職能部門、單位或地理區當中，與你工作上有接觸的人。在你的日常工作上，哪些關係的優先順序排在前面？
我們曾向世界各地企業的主管、工程師、業務人員與顧問，提出這個問題。得到的答案幾乎都一樣：垂直關係。

但當我們問：「哪種關係對於創造顧客價值最重要？」答案恰巧相反。今日絕大多數的創新與業務開發機會，存在於職能部門、辦公室或組織彼此交接的介面當中。簡單來說，大部分顧客想要的整合解決方案（但企業很不容易開發出這類方案），必須要靠水平合作。

水平式團隊合作的價值受到廣泛認可。員工若是能夠走出部門壁壘，在外部找到具備互補專業知識的同事，這樣的員工可以學到更多，售出更多產品，也更快學會新技能。哈佛大學傑出研究員海蒂．嘉德納（Heidi Gardner）發現，進行更多跨界合作的公司，能夠得到更高的顧客忠誠度與利潤。隨著創新日益取決於跨領域合作，數位化以驚人速度改變商業，全球化也愈來愈要求人們跨國界工作，企業愈來愈需要能夠領導...