銷售與行銷打造O2O行銷能耐大挑戰

打造O2O行銷能耐大挑戰

蘇義傑 攝。左起,SkyREC 共同創辦人謝凱蒂、Timberland 台灣品牌總經理黃昭瑛與91APP 資深副總汪君羽,左邊平板螢幕上顯現的是影像分析如何提供店頭消費行為資訊,右邊平板顯示的是跨平台整合的商品資訊。

實體業者如果想打造O2O行銷能力,讓消費者在虛實融合的場景中,被觸動購買欲望,會遇到什麼挑戰?Timberland台灣品牌總經理黃昭瑛分享三大挑戰:一,客訴比人流更早出現;實體通路銷售不能掉;如何串起線上線下資訊,帶動銷售成長。
實體業者如果想投身打造O2O行銷能力,讓消費者在虛實融合的場景中,購買欲望能被不知不覺的觸動,會遇到什麼挑戰?Timberland台灣品牌總經理黃昭瑛現身說法告訴你。

7月10日星期一,台北夏日午後典型高溫炎熱的天氣,西門鬧區逛街人潮並不算多。戶外穿著知名品牌Timberland台灣品牌總經理黃昭瑛在自家店面,望著烏雲開始聚集的天空說道:「如果下雨,人流就會更少了!」

受到電子商務與消費信心影響,台灣實體零售業者近年最大的挑戰之一,就是如何將人氣帶回到店面,維持銷售力道。台北東區近年來出現關店潮,忠孝東路四段「網拍一條街」聚集的店面開開關關,零售店面的生命周期愈來愈短。像是Timberland 這樣的知名品牌,於是開始著力於打造O2O(Online to Offline)行銷能力,串連起線上與線下銷售,設法突破沉悶的市場氛圍,找到新的成長。

去年10月,黃昭瑛找了科技服務新創業者91APP與SkyREC合作,前者提供多平台、跨載具的數據分析與顧問服務,後者則以影像處理與人工智慧技術分析消費行為。現在,消費者如果走到Timberland的店面,在不知不覺之間,設置在天花板的360度攝影機,已經