誰是企業可靠而珍貴的員工？不是明星人才，而是一般員工。在組織動盪時，這些「最佳」B級員工提供穩定的力量，並成為企業轉型的最佳顧問。因此，應花心思激勵這些不如A級人才耀眼的員工，讓他們成為公司的中流砥柱。
大家都知道，在人才爭奪戰中，企業總會花上大把的時間、金錢和精力，來聘雇和留住明星員工。大多數執行長發現，招募明星員工這件事更加有趣，其中一個原因是，面試這些人，讓他們憶起年輕的自己。另外一個原因是，他們的才華和幹勁極具感染力，讓人忍不住想多花時間和他們相處。此外，在目前動盪的時刻，企業哀鴻遍野，任誰都難以抗拒一位可能扭轉企業頹勢的人才。
但這種對明星員工的過度重視，卻可能讓我們低估配角型員工的重要性，因而踏入危險的陷阱。確實，明星員工可為企業表現提供巨大貢獻。但根據我們蒐集二十年來諮詢、研究和教學的資料發現，B級員工的默默投入和奉獻，對企業長期表現的良窳，甚至存亡，影響遠大於A級員工。這些有能力、表現穩定的B級員工，才是商場中最重要的幕後推手。
伊凡．法默（Ivan Farmer；本文案例皆為真實故事，但人名為杜撰）是一家大型企業集團的石油鑽塔主管，他私下對B級員工感到失望，因為他們欠缺石油業所謂的「火箭屁股」；就是那種隨時隨地都準備好，可以迅速噴射到企業最高層的動力。之後，伊凡甚至公開承認喪失對B級員工的敬意，...
