行銷五星級飯店的祕密
五星級飯店的祕密
Who Gave That Hotel Five Stars? The Concierge…
曾在Yelp!等網站熱烈讚揚的某餐廳吃飯,結果餐點難以入口的人,都會有這個疑問:用戶評論真的都是顧客寫的,或是其中有一些是企業自己張貼的?真相很難確定;許多評論是匿名的,光看評論,不容易看出是不是造假。但新研究可幫我們了解,哪些行業的企業可能偽造評論。
曾在Yelp!等網站熱烈讚揚的某餐廳吃飯,結果餐點難以入口的人,都會有這個疑問:用戶評論真的都是顧客寫的,或是其中有一些是企業自己張貼的?真相很難確定;許多評論是匿名的,光看評論,不容易看出是不是造假。但新研究可幫我們了解,哪些行業的企業可能偽造評論。
我們聚焦在旅館上,利用兩個採取不同做法的評論網站:任何人都能到TripAdvisor網站貼文,但Expedia網站只讓有訂房的人發表評論。在檢視資料前,我們假設:對單一業主擁有的獨立飯店來說,來自正面評價的純收益最高;而對多個業主擁有的品牌連鎖飯店,來自正面評價的純收益最低。如果被逮到有偽造評論而傳出惡名,對擁有其他資產的業主來說,情況會比較嚴重。於是我們推測,小型的獨立旅館較容易發生操縱評論的事,一方面稱讚自己的旅館,另一方面貶低競爭對手。
為了測試這個理論,我們使用2,931家美國旅館的市場研究資訊,來區分獨立與連鎖飯店,以及單一與多個業主。然後,我們設法從TripAdvisor和Expedia拿到飯店資料,獲得所有評論的原文和星級評分(star value)。Expedia網站的政策較嚴格,因此我們預期在TripAdvisor網站受操
我們聚焦在旅館上,利用兩個採取不同做法的評論網站:任何人都能到TripAdvisor網站貼文,但Expedia網站只讓有訂房的人發表評論。在檢視資料前,我們假設:對單一業主擁有的獨立飯店來說,來自正面評價的純收益最高;而對多個業主擁有的品牌連鎖飯店,來自正面評價的純收益最低。如果被逮到有偽造評論而傳出惡名,對擁有其他資產的業主來說,情況會比較嚴重。於是我們推測,小型的獨立旅館較容易發生操縱評論的事,一方面稱讚自己的旅館,另一方面貶低競爭對手。
為了測試這個理論,我們使用2,931家美國旅館的市場研究資訊,來區分獨立與連鎖飯店,以及單一與多個業主。然後,我們設法從TripAdvisor和Expedia拿到飯店資料,獲得所有評論的原文和星級評分(star value)。Expedia網站的政策較嚴格,因此我們預期在TripAdvisor網站受操