人力資源管理老闆好才有好員工

策略6:產業篇》零售業的良性循環效應

老闆好才有好員工

Why “Good Jobs” are Good for Retailers

老闆好才有好員工

STEVE WEBSTER

老闆以節省成本為由,剋扣員工待遇,似乎很精明,其實不然。本文以零售業為例,提出有些公司不吝投資員工,也享有豐厚的回報。這些公司對員工充分授權,也給予充足的訓練,讓員工因做著「好工作」而創造「好業績」!

美國幾乎有五分之一的工作者得忍受「壞」工作:薪資低、福利差、工作時程更動極少事先通知、升遷機會渺茫。一般的傳統看法認為,許多公司別無選擇,只能提供這種壞工作:尤其是本身商業模式注定得靠低價競爭的零售商。根據這種看法,如果零售商多投資在員工身上,顧客勢必要付更高的價格。的確,我們很容易認定善待員工的企業像魏格曼(Wegmans)與容器商店(Container Store),都是因為它們的顧客願意支付較高價格,才能提供員工理想的工作。

我研究零售業營運超過十年,發現一般人以為投資員工與低價之間存在的取捨關係,其實可以打破。極為成功的連鎖零售店,例如,便利商店迅旅(QuikTrip)、超市莫卡東納(Mercadona)與喬氏超市(Trader Joe's)、會員制批發商場好市多(Costco)等,都不吝對賣場員工投資,同時價格在業界也是最低,而且財務績效穩健,顧客服務也優於競爭者。這些案例顯示,即使是零售業中最低價的區塊,壞工作也並非成本考量下的必要做法,還是有選擇的餘地。同時也證明,打破這種取捨的關鍵,在於對員工的投資,並結合有益於員工、顧客、公司的營運實務。以下會說明這些實務。

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