三星崛起的矛盾策略

今天的新興企業巨擘，在面對跨出本國市場的挑戰時，可以向南韓的三星集團（Samsung Group）取經，因為它可說是上個世代全球化最成功的公司，它的開創性經驗，有許多值得學習的地方。

二十多年前，極少人料到三星會從廉價的代工廠，搖身成為研發、行銷、設計的世界級領導廠商，品牌價值超過百事可樂（Pepsi）、耐吉（Nike）、美國運通（American Express）。更少人料到，它採取的路線最後竟然成功。二十年來，三星將西方的商業實務，嫁接到它本質上日式的系統，結合它傳統上的低成本生產優勢，以及迅速將高品質、高利潤率品牌產品推進市場的能力。

這兩組商業實務看來似乎格格不入。三星在不斷改善流程的組織中，引進專注創新的精神。它在同質性很高的員工中，引進不會講韓語，對公司文化也不熟悉的外人。它在儒家的敬老傳統中，引進以績效計酬和升遷的制度，允許若干年輕人的職權位階，竄升到年長者頭上。這條路時而令人徬徨失措，時而令人激情萬丈。

今天的新興巨擘，例如，中國的海爾（Haier）、印度的印福思（Infosys）、土耳其的科克（Koc），都和三星一樣，面臨兩難的矛盾：想繼續成功，必須脫離過去的成功模式。在本...