激發員工衝績效

企業對人才的重視，可以從管理人才的部門名稱變遷中看出來。從人事室，到現在常見的人力資源部，員工不再只是被管理的對象，而被視為能創造價值的「資源」或「資產」。人資部門的工作，也不再只是人事管理的行政作業，還包括人才招募、培訓等。但若要讓員工充分發揮才能，為公司創造績效，人資工作還有再提升的空間，因為根據密西根大學商學院教授尤瑞奇（ Dave Ulrich）的觀察，人資部門的活動，似乎仍與組織的實際工作脫節。他呼籲企業進行人資轉型，好讓人資部門的一切活動，「協助公司提供顧客更好的服務，或是提高股東的價值。」（請參考本期〈人才策略的關鍵一役〉）

這件事做起來並不容易，因為要把人資從被動、官僚的「人事行政管理」，轉變成積極、服務的策略執行伙伴角色。國內有這樣體認的企業並不算多，有行動的更少，半導體龍頭台灣積體電路公司算是先驅。

台積電董事長張忠謀早在十餘年前，就很有創意地延聘在外商擔任亞洲區總經理的李瑞華到台積電擔任人資副總。李瑞華沒有人資工作經驗，但業務和一般管理的經驗豐富，這種背景來領導人資工作，也許更能貼近員工的需求和組織的需要。張忠謀託付他進行人資轉型，他也不負所託。李瑞華在 2003年轉...