產品開發集思廣益創事業
員工、供應商、顧客,都是伙伴
集思廣益創事業
Building the Co-Creative Enterprise
讓所有的利害關係人參與更多,他們會帶來更好的見解、營收和獲利。尤其,目前互動科技這麼發達,透過社交網站,就能直接交換構想和意見。「共創企業」應運而生後,公司的生產力和創新能力,都能大幅提升。
幾乎所有的公司,都很在意顧客使用它們產品或服務的經驗,但對那些直接或間接塑造顧客經驗的利害關係人,例如,員工、供應商、經銷商、非政府組織、主管機關等,又有多少公司在意他們的經驗呢?我們指的是真的「非常在意」。
多年來,的確有許多公司努力和利害關係人培養互信關係,讓他們更深入參與解決問題。我們也看到企業界採行日式的參與式管理、和供應商結成「合作伙伴」、品管圈、精實生產、六標準差等。如今最新的方法,是邀請大家上公司網站,或是透過 Facebook之類的社交媒體交換構想和意見。
其實,大多數利害關係人的經驗,仍然不太受重視,因為利害關係人無法對那些經驗的設計表示意見。不過,凡是人都有創意,也都想參與組織運作,不希望產品與服務強加在他們身上。現在有了互動科技後,大家希望直接和彼此溝通,分享與塑造自己的經驗。但在大多數公司裡,管理者思想落伍,而且固守著階層制度,依然牢牢掌控著該如何定義與塑造利害關係人的經驗。
不過,有些公司已逐漸了解新的情況,這種轉變是從1990年代末期開始的,當時一些業界先驅開始讓顧客參與產品開發。例如,樂高(Lego)邀請消費者設計玩具機器人和建築模型,為機器人寫應用程式,並在公...
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