領導團隊當社群治理企業

串起員工的非正式連結

當社群治理企業

Harnessing Your Staff's Informal Networks

當社群治理企業

ADAM SIMPSON

在許多公司裡,員工會形成一些團體,彼此分享知識,並解決共同的問題。這些非正式的組織,其實正是一種「實務社群」,而且成效極佳,只要主管懂得善用它們,就可望發展成為力量強大的管理工具,讓營運更上層樓。

如果你那些頂尖聰明的員工聚在一起,合力解決問題,並自行開發出新的點子,你應該閃開,以免妨礙他們,對嗎?員工運用電子通訊設備,很容易就能分享心得,他們不需要、也不喜歡主管監督。是這樣嗎?你恐怕必須再想想了!以往,公司內部組成的專家網絡(或稱為實務社群),完全是非正式的,現在,卻漸漸被納入公司正式的管理結構中了。

近幾年來,獨立於公司組織外的社群漸漸興盛,許多公司也日益仰賴這類社群提供有創意的解決方法,來彌補部門間的落差。然而過去幾年,一些外部力量逐漸破壞了這類社群的成功運作;這些力量包括科技的進步、全球化、員工必須投入更多時間在工作上。讓我們以一家位於倫敦市區外的大型水利工程公司為例,看它內部一個由專家組成的非正式團體,是如何歷經興衰的(為了保密,我們在此並不公開這家公司的名字)。1990年代早期,這個團體便開始每週聚會,討論如何設計水處理設備。這些聚會的氣氛熱絡,而且提供與會者豐富的資訊,因此吸引了許多人旁聽。

這個社群一開始就這麼成功,是因為它以非正式的方式運作。成員因專業領域上的共同熱情而聚集在一起,他們在會議室裡比較資料、交換意見、爭辯哪種設計對當地水系統最能發揮功能。這個社群的成果...