培養領導力搬開經驗絆腳石

愈是經驗老到的經理人,愈會被公司委以大任,執掌重要專案。這很理所當然。 出人意表的是,經理人處理的專案日益複雜,卻不再從中學習,結果往往執行不力,闕漏處處。 因此,必須了解為何會發生這種事,以及如何改變。

如果你正在尋找一位經驗豐富的經理人來帶領軟體開發團隊,在合適人選並不多的情況下,資深經理人艾力克斯(Alex)會是你的首選。艾力克斯進入職場後,大部分時間都從事軟體專案計畫。他的第一個職務是為美國太空總署(NASA)開發軟體,之後,他曾為多家公司和政府機關督導更複雜的專案。

我們有一項研究計畫,共有好幾百位專案經理人參與,艾力克斯正是其中的一員。這項計畫主要是要了解,在複雜環境下,有經驗基礎的人如何去學習。我們請他在電腦上玩一個遊戲,測試他的技能,他必須從頭到尾管理一個模擬的軟體專案計畫,包括制定計畫、監督並管理進度、觀察結果。我們為他設定目標:準時完成、預算不超支,並盡量達到最高品質(衡量品質的標準,是軟體產品還有多少缺陷)。

艾力克斯所作的各種決定,以及因而導致的各項結果,正反映受測經理人的典型表現。一開始,他組成只有四名工程師的小團隊,著重在開發工作。短期內,這個做法就收到良好的效果,團隊的生產力很高,開發工作快速進展。不過,專案不斷擴大,直到超出原先估計的規模時,突然冒出問題來了。艾力克斯決定讓團隊維持小規模,因此工程師必須更加賣力工作才能趕上進度;結果他們連連出錯,覺得筋疲力竭,...