【#146-5】本集來賓:台灣微軟全球助理法務長 施立成
【#146-4】你是對ChatGPT愛不釋手的重度使用者嗎?
當防彈少年團(BTS)為「黑人的命也是命」(Black Lives Matter)運動捐款3000萬元,他們的粉絲(ARMY)也在24小時籌捐到了相同的金額。一個有感染力的想法,足以引發改變眾人一生的漣漪。本文作者克里斯.安德森(Chris Anderson)為TED總裁,他在TED上目睹眾多具有感染力的理念泛起漣漪,他要分享如何讓慷慨能被散播,讓人被感染後,還能再感染他人。
許多業務銷售或行銷人員,仍只是把生成式AI當成一種新鮮的科技工具而已,而忽略它能帶來革新工作型態的能力。若要在銷售環境下運用生成式AI,就必須要有創意和互動,以提升商業敏銳度,以及對顧客的了解,最終提升銷售人員的績效。
我們目前的工作方式正在發生重大轉變:地理限制被打破、零工經濟崛起、去中心化的勞動等等。這些轉變源自於四大力量,包含生成式AI、Web3商業模式(區塊鏈、DAO,數位代幣等)、青年震盪,以及社會對工作觀的改變。企業領導人需要了解這些力量,才能在未來帶領企業邁向成功。
流程探勘(process mining)原是在流程效能出問題時用於調查的工具,但現在已經演變發展為一個平台,用於大規模監測和改善營運流程的執行,以提高流程效率,協助實現企業價值。企業領導人如何充分發揮數位探勘的影響力?關鍵在於從取得流程績效的洞見(流程探勘的初衷),發展到採取能持續改善的行動。
生成式AI的崛起,逐漸讓許多新企業的營運建立在相同的技術基礎之上,這導致差異化難以實現。我們分析未來可預見的3個趨勢,並及早提出對應之策:企業將仰賴商業模式來取得成功、主流產品的同質性將變得更高、運用AI的工作者將有高流動率。
人工智慧很有可能顛覆我們現有的經濟。公司的董事會當然必須審慎加以因應。一個比較好的做法是,董事會透過仔細研究各種可能情境,來預測未來並制定適當的策略。
沒有身分驗證技術,商家與顧客無從分辨交易對象是誰,數位經濟就無法運轉。身分驗證最重要的目的,是證明你的資訊──姓名、年齡、住址、電話號碼──有效且能連結到你。萬事達卡(Mastercard)執行長麥可.米巴赫(Michael Miebach),在本文探討這些技術的原理、使用情境以及數位身分證的隱憂。
2022年,抖音的商品交易總額為1.2兆人民幣,年成長率高達75%,讓阿里巴巴、京東等老牌電商備感威脅。這些內容直播平台,以「直播帶貨」吸引粉絲在與直播主接觸的過程中購買產品。更精明的直播平台,也開始運用人工智慧,讓正確的內容接觸到正確的觀眾,並精心管理粉絲與網紅的關係。大型零售平台是否已準備好迎接這種新模式?
為了因應不斷變化的顧客需求,銷售領導人往往要求銷售人員使用許多科技,令銷售人員無法招架。領導人應該讓他們做得更少,但做得更好。為了達成這個目標,應該將AI科技視為隊友,並搭配人類獨有的能力:心智化。
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