人工智慧與機器學習 處理細節將成為競爭力?當AI成為一種思維,會帶來哪些商業變革?

處理細節將成為競爭力?當AI成為一種思維,會帶來哪些商業變革?

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人類一直以來都仰賴「概化」這種心理捷徑來處理資訊,也就是尋找共同點並分類,我們也會以這種方式經營企業。但隨著AI的進步,我們可以看到它能夠處理海量的、不斷變化的獨特細節。這啟發我們一個可能性:如果AI不只做為一種工具,而是一種思維,會在策略、人才管理、領導角色,以及供應鏈管理中帶來什麼變革?

俗話說每個人都是獨一無二,然而當一個人擺在我們眼前的詳細資訊、細微特徵和具體細節,都超出我們的處理能力所及,我們就會剔除獨特點,並用分門別類、刻板印象之類的方式做「概化」(generalizations)處理。例如,企業針對市場區隔設計廣宣活動,或是創造出3個、10個──甚或是50個(驚!)人物誌。

人類一直仰賴這種概化,不過我們現在終於準備有所突破。想一想,如果是AI利用顧客之前與你的網站的互動,來進行個人化的產品推薦,會發生什麼事。這時候,它會著眼於這名顧客的獨特「細節」,因此能為顧客和你的業務提供更完善的服務。

概化本質上是一種簡化,會捨棄有價值的資訊,而AI這種根據詳細資訊、細微特徵和據提細節的方法,能夠解決我們因概化而產生的龐大成本,於是會在幾乎所有商業領域成為常態。

我們已經從AI做為一項「工具」的運用方式中看到這一點,不過在更深刻的層次,AI做為一種「思維」,也在為企業和世界開啟一種新觀點。從17世紀到電腦時代,每一項重大新科技都曾創造一番這樣的局面:17世紀時,鐘錶位居當時的技術巔峰,世人把宇宙視為一種發條裝置;電腦時代,我們重新演繹了許多基礎觀念,從DNA到黑洞、再到宇宙的...