缺乏安全感的主管會讓團隊充滿壓力，若是未能有效應對，唯恐拖垮組織動能。透過一套神經科學家架構的三步驟流程：先調節，再拉近關係，最後理性分析，步步為營，將大幅提高取得建設性成果的機會。

許多研究表明，若主管善於傾聽，可以增加員工投入度與績效，然而，大多數的人都不擅長這個技巧，甚至陷入盲點，造成比不傾聽更嚴重的後果。本文指出五個最常見的錯誤，幫助領導人成為團隊需要的傾聽者。