企業管理誰急,誰負責?

個案研究台灣個案
Case Study

著重公司整體利益 vs. 利潤中心掛帥

誰急,誰負責?

誰急,誰負責?

fizkes/shutterstock

華聯電子是老牌工業用電腦產品供應商,成立初期為整體利益考量,「產品事業單位」負責開發生產所需產品,「區域事業單位」則負責銷售給各地市場並進行客戶服務,大家都在公司整體成長目標下努力。然而隨著科技進步,為了快速回應客戶需求,公司將各事業單位轉為各個利潤中心,各有各的績效指標。這導致原先合作的內部關係轉為競爭關係。眼下,就有兩名主管因此產生爭執,一方希望回歸整體利益模式,一方則認為現行制度有利拓展市場。總經理胡立東該如何抉擇?

在華聯電子總經理辦公室中,總經理胡立東與美洲市場區域事業單位副總陳浩華正在討論最近的業績狀況。

胡立東從公司創辦時就在公司擔任業務經理,因為表現出色,在12年前被晉升為總經理。陳浩華之前則任職於外商公司,3年前被胡立東挖角來華聯電子負責美國的業務。正當他們在討論成長策略時,祕書敲門說系統產品事業單位副總王勳德有事情要跟總經理報告。

登場人物介紹

王勳德走進辦公室,看到陳浩華也在那裡,就開始抱怨道:「浩華,剛好你在這裡,我正要跟總經理報告呢!就跟你一起說了。」

王勳德看到陳浩華,原本一肚子氣,但在總經理面前,他盡量按捺住情緒,對陳浩華說:「『勁量電子』一直以來都是我的客戶,我上週前往美國的目的,就是要拿下它們的訂單,為什麼在客戶實驗室裡,除了看到我的產品,還看到他們正在使用另一款有我們公司logo的產品在測試,但那是我沒看過的機型!這是怎麼回事?」

陳浩華急忙安撫說:「勳德,我們也有不得已的苦衷,先前客戶反應你們的產品價格太貴了,我們都有跟你們的PM講要降價,但是一直都沒有得到明確回應,客戶催得急,如果再不提供符合客戶價格預期的產品給他們進行測試,客戶就不再測我們公司的產品。當下我只好直接從我這裡的供應商,找...