危機管理老闆和我不同調……

個案研究HBR個案
Case Study

是據理力爭,還是迂迴前進?

老闆和我不同調……

Time for an End-Run?

對重大的任命案,人資主管能有多大的影響力?經歷企業醜聞的蘇格夏保險公司,目前執行長的職位懸缺。 對外徵選後,人力資源總監艾琳中意的人選,卻不獲董事長青睞。在拉鋸的意見差異下,艾琳該怎麼做,才能讓老闆聽她的?

兩名安全警衛一人一邊,押送蘇格夏保險公司(Scotia Assurance)執行長彼得.柯魯克桑克(Peter Cruikshank),穿過公司總部富麗堂皇大廳的玻璃門,擔任集團人力資源總監已有十年的艾琳.詹姆斯(Arlyn James),和營運長杰夫.賽蒙(Geoff Simon)嚴肅地看著。那是個嚴寒慘澹的週日清晨,不僅是因為11月天的寒雨不斷,還有柯魯克桑克即將因證券詐欺罪嫌遭到調查。

對有150年歷史的蘇格夏保險公司來說,這一年的情況很糟。這家總部設在英國曼徹斯特的全球化保險公司,出售人壽、養老與一般保險,以及再保險。由於受到美國次級房貸市場危機波及,蘇格夏的財務遭受損失,內部稽核員已開始調查公司的財務狀況。他們發現約有五億英鎊的債務,如果不是記錄有誤,就是未曾在早先的申報期詳實發布。公司必須為目前的會計年度,以及2006、2007、2008會計年度重編財務報表。柯魯克桑克和他欽點的接班人,也就是財務長,都被迫辭職,英國金融服務管理局(Financial Services Authority)已展開調查。

「幸虧媒體記者沒有追來,」杰夫說:「至少他可以悄悄離開。」

蘇格夏最高人資主管...