卡林．拉哈尼 Karim R. Lakhani | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

任務與流程數位化，已成了企業不可或缺的要件。例如，奇異的許多頂尖顧客，有轉投非傳統競爭對手之虞。奇異因此於2011年全力經營「工業網際網路」。三年後，靠著由數位技術促成的「成果基礎商業模式」，增加了八億美元以上的收入。

在解決某些類別的問題上，群眾比公司的表現來得好。因此，應將「群眾外包」這個概念，納入公司的創新作為裡。當然，你必須知道什麼時候廣納群眾的才智，以及如何借重他們的力量。本文提出四種可動用群眾外包的形式。

即使是最困難的研發課題，總能在公司外面找到一些人對此已經有了創新的解決之道，只不過還沒有拿出來而已。企業高階主管的挑戰，就是要找到這些擁有創意的個人，和他們取得聯繫。