創新重新定義工作
重新定義工作
Liberate Your Employees and Recharge your Business Model
有些開創性的公司正在挑戰舊有的模式，並提供前所未有的機會。
過去五十年來，勞雇關係的基本結構沒有太大的變動。企業按組織的需求，選擇員工的工作性質和數量，並指定員工在工作時間內該從事的工作，以及時間該如何安排。
我們的研究，則針對當前企業的創新經營方式，整理出一些可供套用的模式。這些模式可讓員工與工作場合更契合，以強化企業的表現。他們的作法如下：
重新思考你的員工是誰
傳統的組織在尚未完全瞭解員工的才能與需求前，就找他們當自己的「雇員」。LiveOps 卻用不同的方式雇用員工。它是一個新創的雲端客服呼叫中心，由獨立的客服人員組成一個虛擬的工作環境，這群客服人員可依照自己的時間安排，上線放出自己目前有空的訊息來加入一個人力庫，等待與他們的技巧及經驗相符的呼叫「雇用」他們，進行電話客戶服務。客服人員的酬勞是依據他們花在電話上的時間來計算，而LiveOps 則能針對客服人員的工作表現和能力收集足夠的資訊，聰明地把來電轉接給在線待命的客服人員。
客服人員為了想要在系統裡維持高評價，會努力工作。這套設計改善了傳統客服中心效率不彰之處，包括閒閒沒事的員工、過長的等待時間、還有電話被接給不感興趣或能力不佳的專員的狀況。LiveOps 藉由改變「誰是真的員工」，撼動了整
我們的研究，則針對當前企業的創新經營方式，整理出一些可供套用的模式。這些模式可讓員工與工作場合更契合，以強化企業的表現。他們的作法如下：
重新思考你的員工是誰
傳統的組織在尚未完全瞭解員工的才能與需求前，就找他們當自己的「雇員」。LiveOps 卻用不同的方式雇用員工。它是一個新創的雲端客服呼叫中心，由獨立的客服人員組成一個虛擬的工作環境，這群客服人員可依照自己的時間安排，上線放出自己目前有空的訊息來加入一個人力庫，等待與他們的技巧及經驗相符的呼叫「雇用」他們，進行電話客戶服務。客服人員的酬勞是依據他們花在電話上的時間來計算，而LiveOps 則能針對客服人員的工作表現和能力收集足夠的資訊，聰明地把來電轉接給在線待命的客服人員。
客服人員為了想要在系統裡維持高評價，會努力工作。這套設計改善了傳統客服中心效率不彰之處，包括閒閒沒事的員工、過長的等待時間、還有電話被接給不感興趣或能力不佳的專員的狀況。LiveOps 藉由改變「誰是真的員工」，撼動了整
