欲戴王冠，必承其重：別再選錯人當主管

過去幾年間，全球研究與顧問公司顧能（Gartner）的研究顯示，企業組織存在一個管理問題。例如，在顧能於2024年4月對162位人力資源領導人進行的調查中，僅有35％和27％的受訪者分別對中階和第一線主管的效能表示滿意。員工對這些主管也同樣不滿意：顧能在2024年7月對3,529位員工進行調查，發現僅有38％的員工對自己主管的素質表示滿意，而僅有略多於半數的員工表示信任自己的主管。

主管未能交出成果，成本會持續累積，而且往往體現為對生產力、績效和士氣的拖累。不僅如此，還會危及重要團隊成員的留任——這在現今關鍵技能短缺和人事凍結的環境中，尤其危險。

人力資源領導人已經注意到這一點。在顧能於2025年7月對900位人力資源領導人進行的一項調查中，近80％的受訪者承認，主管因本身職責範圍不斷擴大而感到不堪負荷——這個趨勢隨著技術的快速轉變，很可能會持續下去。

但我們觀察到，問題愈來愈出在那些意識到自己是勉強擔任管理職的主管。顧能2025年5月對3,000位員工進行的一項調查發現，四分之一的主管寧可不要擔任人員管理職，這個比例高於兩年前的五分之一。

為何感到勉強？這些主管中，有許多人發現自己沒有事先對...