從清潔轉換成款待，一次心頭震顫如何改寫TESSEI的服務轉型？

有些人會把心頭猛然出現「震顫」的感覺，描述為「突然頓悟或醒悟的時刻」，這很容易導致他們將其與發生「尤里卡時刻」混淆。但請記住，「尤里卡」所帶來的頓悟，是讓你確認自己原本就已經知道的東西；然而心頭猛然「震顫」，則改變了你原本以為自己知道的認知。換句話說，它顛覆了你的想法。另也有人說，他們對於「心頭猛然震顫」的體驗，就像感受到《星際大戰》（Star Wars）中的那種神祕的「原力」一般。

就如同發生「蜘蛛感應」時，是因為有種不和諧與失調的感覺存在，讓你覺得有什麼地方不太對勁。而你之所以感到「震顫」，是因為你意識到自己之前相信的某些東西是錯的，或者這些觀念已不再適用於你當下的處境和人生階段。你所接收到的新資訊或新體驗，讓你看清了這一點。換句話說，發生「蜘蛛感應」，是為了堅守你既有的認知與信念，以防被新資訊帶偏方向；而出現心頭「震顫」的感覺，則是新資訊正引導你走向一個不同於舊有信念的方向，而你願意放掉既有的信念。這正是矢部輝夫（Teruo Yabe）所經歷的過程。

一個念頭的轉變，如何讓清潔公司變成款待服務典範

矢部輝夫曾任日本TESSEI公司的董事兼總經理。這是一家鐵路維護公司，負責日本新幹線子彈...