決策前景如此模糊,願景必須清楚

前景如此模糊,願景必須清楚

When Managing Through Ambiguity, Develop a Clear Vision

在動盪不安的時刻,我們會面臨兩種困難:不確定性(我們沒有所需的資訊),以及模糊性(最好的結果取決於如何詮釋問題)。前者可以靠大量蒐集數據資料,來降低不確定性;後者就需要先擬定「成功願景」,為「什麼是成功」下定義,如此才能從自身的價值觀出發,反推回去,研擬應如何策畫並執行,找出解決路徑。
據說艾森豪將軍(Dwight Eisenhower)曾表示,「計畫」(plan)無用,但「規畫」(planning)極為重要。這位在第二次世界大戰中負責規畫盟軍登陸歐洲的負責人,說了這句令人讚嘆的評論。

艾森豪將軍明白,他必須設定目標、考慮各種不同的觀點、挑戰自己和他人的偏誤和假設、制定行動方案,並看出可能的失敗之處。艾森豪在盟軍登上歐陸這件事情上,投入好幾個月的時間,擬定審慎的計畫,雖然這無法保證成功,但他知道,這些思考不會徒勞無功。他能確保自己團隊中的每位成員都明瞭,成功看起來是什麼模樣、萬一失敗的話會有什麼代價,還有他們為什麼要遵循這項行動方案。

幸運的是,我們都不必規畫盟軍登陸諾曼地(Normandy)的行動;但在當前的時代,你身為領導人,即使要做出的是簡單的決定(不論是在公司還是在家裡做決定),都可能令人覺得複雜到宛如要讓部隊登陸法國海灘。新冠肺炎疫情期間許多事務懸而未決,我們正在與兩種力量對抗:不確定性(我們沒有所需的資訊),以及模糊性(最好的結果取決於如何詮釋問題)。

我們可以容忍的不確定程度,取決於我們個人或組織的放心程度。有些人試圖避免不確定性,有些人能容忍,但很少有人主動