情緒領導力的起點：在看見問題時，也能看見他人正在努力

在教練晤談中，我經常聽見類似的情境：領導人明知道情緒化的反應會破壞關係，也理解怒氣往往無助於問題解決，但在關鍵時刻，仍難以忽視對績效的焦慮與對部屬投入度的擔憂。於是，他們在「立即指出問題」與「維持伙伴關係」之間反覆拉扯，陷入內在的矛盾與糾結。

最近，我在一次陪伴母親出遊的旅程中，意外看見一群長者，他們用從容、幽默與溫暖的態度，回應種種安排不周的情境——這讓我領悟到：在看見問題的同時，也願意看見他人的努力，正是情緒領導力的第一步。

這趟旅行，讓我發現：許多內在的矛盾，其實來自我們過度聚焦在「解決問題」的反射行為，而忽略了那些正在背後默默撐起局面、努力讓事情不至於更糟的人們。這些看不見的付出，若能被理解與肯定，將為組織帶來更深的連結與信任。

也因此，領導人每天說的每句話、做的每個決定、展現的每種態度，其實都在不知不覺中，形塑著一種團隊文化——一種成員如何看待世界、也如何彼此對待的方式。以下觀察，正是在這趟旅程裡，一點一滴的互動細節中，讓我看見一種更深層的人際智慧，並從中獲得關於領導的重新理解。

觀察1：旅行，不是為了風景，而是為了「一起」

母親的朋友們，多是國內外創業、經營或專業領域深耕的前輩。每年年底，他們固定安排一趟旅行，有趣的是，大家對於「地點」似乎總沒有太多的意見。

有幾位長輩笑著說，北海道已經來過好幾次了。我問：「那為什麼不換個地方？」其中一位經營歐美運動市場相當成功的長輩笑著說：「也許有人沒來過啊！我們在乎的，是一起走，不是去哪裡。」

這句話很觸動我。在企業裡，我們常聚焦目標與結果，但在高效能團隊裡，那些走得久、撐得住的關鍵，往往不是「做了什麼」，而是「和誰一起做、如何一起走」。

觀察2：不盡如人意的安排，也可以成為回憶的素材

這次旅行社的安排，對長輩來說有諸多不便，像是經常爬樓梯、行程過於緊湊等。作為家屬，我心中一度充滿不滿。但我很快發現，只有我在意這些行程裡的不盡如人意。長輩們沒人抱怨；他們總是開懷大笑，甚至把這些不便當成茶餘飯後揶揄自己的趣談。

那一刻我領悟：事件本身或許無法控制，但我們怎麼回應它，是一種選擇。

這也讓我想起，阿德勒心理學中的「課題分離」（Separation of Tasks）概念。旅行規畫是否完善，是旅行社的課題；我選擇以什麼樣的心情過這一天，是我的課題。

領導現場亦然：你不必，也無法，控制一切；但你可以選擇如何穩定地、成熟地回應。當你願意為自己的意識狀態負責，團隊也會從你身上學會穩定與彈性。

觀察3：我們需要的不是指責，而是一雙願意幫忙的手

有一天，我在雪地裡怎樣都裝不上冰爪，隊伍的行進因此停滯，當我心急地正想放棄時，一位律師朋友從前方折返回來，一邊說著：「地很滑，要小心。」一邊蹲下身，很有耐心地幫我穿戴好。

當下，我實在感動不已。

這讓我想到，職場上常有人說：「老闆總是在要求我、指責我沒做好，但我真正需要的，其實是一雙幫助我的手。」

這也反映出，心理學家卡羅爾．德韋克（Carol Dweck）提到「限制性思維」（Fixed Mindset）與「成長型思維」（Growth Mindset）的差異。限制性思維容易讓我們在面對不如預期時反射性批評、指責；成長型思維則會讓我們問：「現在需要的是什麼？我可以怎麼支持對方成長？」

真正的領導力，不在於你指出了問題，而在於你如何陪著團隊一起跨過難關。

觀察4：成熟的智慧，是解決問題，並選擇表達感謝

儘管旅程有許多不完美，但最後，這群長輩仍在群組裡誠懇地感謝旅行社與領隊。他們不是刻意視而不見，也不是放低標準，而是願意在理解每個人限制的情況下，仍選擇肯定他人的投入與努力。

在企業中，我們太習慣用績效、數字與差距來判斷一切。

但也許，有時我們該問問自己： 「我有沒有看見他人已經做得不錯的那一部分？」「我能不能選擇在指出問題的同時，也保留感謝？」

這樣的態度，將會是組織文化穩定、健康與有溫度的基礎。

兩個可以日常練習的情緒智慧練習

1. 每天一則「感謝對話」。每天對一位同事說出一句具體感謝，說清楚「做了什麼」、「對你的幫助是什麼」，例如「你今天在報告中補充的那段觀點，讓我思考更多，謝謝你。」

2. 每天問自己一句：「我可以選擇更好的意識嗎？」這句話幫助我們停下來釐清：我是在面對事情，還是在被情緒綁架？這真的是我的責任，還是我把不同的課題混淆了？

你的意識選擇，決定團隊的情緒風景

我原以為這是一趟是去照顧母親的旅程，最後卻發現，是她與她的朋友們，用行動教會了我：情緒領導力的起點，在於我們在各種問題現象中，選擇用什麼樣的眼光看待這個世界。

我們怎麼回應不完美，怎麼面對瑕疵與困難，我們願不願意在混亂中仍選擇看見人的努力、給予理解與支持——這些選擇，都會悄悄影響團隊的氣氛，與我們自己的人生狀態。

當我們選擇以幽默、穩定、充滿理解的姿態領導，世界也會以更信任、更寬厚的方式回應你。