企業迎戰假新聞，小心火愈燒愈旺

假新聞泛濫，已經成為現代人的一大困擾；對企業來說，更可能造成大規模的災難。

這裡的假新聞，指的是關於企業的不實流傳內容，看起來煞有介事，但其實全是虛偽造假。這類訊息短期內可能會衝擊企業的營收、股價，長期更將損害企業聲譽。

幾年前，輝瑞藥廠（Pfizer）就曾遭遇過慘痛經驗。該公司的執行長艾伯特．博爾拉（Albert Bourla）居然在一段網路影片中聲稱：「到2023年，我們將讓全球人口數減少50％。」

想當然爾，這則訊息引起了軒然大波，憤怒的回應蜂擁而來。但事實上，這是一則剪接變造的影片，雖然事後得到了澄清，但也讓這家大藥廠歷經了一場可怕的公關風暴。

更讓企業苦惱的的是，假新聞的傳播往往一發不可收拾。根據美國的研究，民眾分享假新聞的可能性，比真新聞增加了七成之多。好事不出門，壞事傳千里，企業常得窮盡洪荒之力推動正面宣傳，但假新聞卻永遠跑在前面。

面對假新聞流竄，企業傳統的處理方式，包括忽略不回應、要求網路平台下架，或是發布澄清稿，往往成效不彰。

為什麼？除了假新聞通常較為聳動，大家「樂於」分享之外，它更有疊加的效果，一旦觸及人數達到某個門檻，就別想再蓋住它，這稱之為「史翠珊效應」（Streisa...