數位轉型北市聯醫仁愛院區/高效安全的智能藥局,一個月節省藥師60小時
導入智能藥櫃數位轉型後,仁愛院區的藥品錯誤率大幅降低了98%(右為院長陳修聖,左為藥劑科主任方喬玲)。攝/黃菁慧。
【第四屆數位轉型鼎革獎—醫療創新轉型獎非醫學中心首獎暨ESG特別獎】當注重專業人才的醫院也出現人力荒,如何留才就更為關鍵。為了降低人力的急切需求,台北市立聯合醫院仁愛院區推動數位轉型,其中的智能藥局不但減少出錯率,還大幅降低藥師的配藥時長,讓病患不再苦等。
《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎自2023年起,將醫療院所獨立出來,連續兩年相關的報名件數占全體比率均接近三成,展現了許多強化病患福祉及醫療效率的創新作為。
今年台北市立聯合醫院仁愛院區(以下簡稱仁愛院區),以創新智能藥事服務的數位轉型專案,榮獲醫療創新轉型獎非醫學中心首獎暨ESG特別獎,這項專案導入由仁愛院區自行設計的「智能藥櫃系統」,整合RFID、QR Code、LED及電子鎖等技術,重新打造智慧調劑流程。讓藥品出錯的比率減少了98%;每年還減少藥師690個小時的工時,平均一個月節省近60小時。
從留才需求出發
仁愛院區院長陳修聖指出,推動數位轉型主要是因應近年來的人力荒。一方面是藥學系從原本四年制改變為五至六年制,學生在校時間延長,人力供給減少;再加上許多藥師都傾向投入薪水較優渥,而且不用值班的社區型連鎖藥局,讓醫院藥師的招募,受到很大衝擊。
既然招募困難,留住人才更為重要,為藥師同仁減壓就是關鍵。由於醫療牽涉到生命安全,是容錯率很低的行業,對藥師來說,調劑時一般藥品多一顆少一顆藥都不行;更複雜的是管制藥品,若是出錯不但要寫檢討報告,甚至可能面臨罰則,是很大的精神負擔。
西藥主要是控制數量正確,相對單純;中藥就更複雜,一個處方都要秤好幾味藥,才能組成一個藥包,調劑時間更長。在推動數位轉型前,有時甚至等一個小時才能拿到藥,病人怨聲載道。因此很多同仁排斥輪值中藥調劑,新人訓練時間也比西藥長。仁愛院區在推動智能藥櫃時,就針對上述痛點量身打造,將中西藥一併納入。透過自動化和數位化,顯著提升了藥事服務的效率。
現在收到處方箋之後,藥師只需感應識別證上的RFID,接著掃描藥袋上的二維條碼,存放該項藥物的藥品櫃就會自動開啟,並自動計算藥品數量,省去繁瑣的人工操作和核對流程。此外,智能藥櫃還整合了庫存管理系統,能夠即時監控藥品庫存量,自動發出警報,提醒藥師即時補貨,避免發生藥品短缺的情況。
另外,智能藥櫃還具備多重安全機制,進一步提升用藥安全。例如,系統會自動比對病人資訊和藥物資訊,確保給藥正確;也會自動留存藥師的取藥操作紀錄,方便追溯和管理。
至於在中藥的調劑部分,則是導入自動化的「分缽秤重」及「分缽暫存」功能,提高調劑正確性,更精簡調劑時間。
現在藥師在中藥調劑過程中,可將大劑量的藥材分次秤重至不同的容器中,系統會自動計算每次秤重的重量,並記錄分缽結果,使藥師能多次暫存已調劑的部分藥品;這樣的設計讓藥師可根據需求調整調劑順序,而不影響整體準確性。這項功能特別適合處理包含多種藥材或大劑量成分的中藥處方,因為藥師可分批取藥,避免一次性秤重可能帶來的誤差。此外,系統還加入了針對藥品破包或漏粉情況的補救措施,當系統偵測到藥包破損或粉末遺漏時,會自動重新計算所需補充的藥材量。
仁愛院區藥劑科主任方喬玲表示,這個系統最大的特色是由LED多色燈條輔助的整合式儲位導引系統,不但是全國首創,還獲得了發明專利認證。
每位藥師調劑不同的處方時,系統會為他們分配不同顏色的燈號,導引他們到指定的儲位。這種設計最多能讓四位藥師同時調劑不同藥材,每個人只要依照燈號引導,就不會發生混淆或誤取,因此大幅提升中藥的調劑效率,現在80%的中藥調劑都可以在10分鐘內完成。
化解「三長兩短」的就診困境
陳修聖強調,醫院的數位轉型是一項刻不容緩的任務,他以「三長兩短」幽默地形容民眾過去到醫院就診的普遍經驗。所謂的「三長」,指的是看診、檢查、領藥都需要長時間的等待;而「兩短」則是指問診時間和醫護人員服務時間都很短,形成一種「等候時間長,服務時間短」的就醫體驗。
「三長兩短」的就醫體驗,不僅讓病人感到疲憊和焦慮,也讓醫護人員承受巨大的工作壓力。而這些問題都可以透過數位轉型來解決,藉由智慧化方案改善就醫流程,縮短病人的等候時間,提升醫療服務的效率和品質,才能打造更友善的就醫環境。
成立/1953年
院長/陳修聖(首圖右)
院長出生時間/1963年
學歷/陽明大學臨床醫學研究所博士、台灣大學 EMBA