當你要對部下提出請求時，怎麼說才有效？

如果曾經有個時代，領導人可以直接發出命令就認為任務已經完成，那麼現在肯定不是那個時代。我們所處的世界，有著扁平化的組織結構、跨職能部門的團隊，以及重視協作、自主和敏感性的職場文化。我在過去 20 年指導企業和非營利組織高階主管的工作中，觀察到領導人逐漸發現自己必須提出請求，才能夠完成事情，而且通常他們都不知道該怎麼提出請求。

我認為，在工作環境中的請求，是指你希望某人去做，但你並沒有管理權限來指派他們去做的任何事情。也許你需要其他部門的同事提供某些東西，或者你可能想要求直屬部屬做他職務說明書內容之外的工作。下命令是行不通的。我們發出命令時，是在告訴對方要做什麼事──唯一可接受的回答是「好」。這可能會讓接收命令的人感到疏遠，他們可能會覺得自己被剝奪了自主性，或失去了權力。我們提出請求時，是在要求某人採取某種行動；這樣做可以建立連結，因為接收命令的人有被納入考量，並在這個過程中擁有發言權。

事實證明，請求是一門藝術。還未掌握這門藝術的人可能會發現，他們提出的請求遭遇了我所謂的「沒有認真回應的回應」：「我會研究一下。」「我會試試看。」「好主意。」「我們先把這件事擱置一下。」

以下說明為何提出請求如...